Pepephone, quienes son y por qué lo recomendamos.

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Pepephone

Pepephone

Con el fin de daros a todos un servicio más, hemos decidido daros información sobre Pepephone, una compañía de telefonía móvil OMV (Operador Móvil Virtual) de las denominadas Low Cost, con una pequeña descripción de quienes son y lo más importante, teneros actualizadas sus tarifas y ofertas. El criterio que vamos a seguir es muy sencillo, compañías que gozan en general de buenas críticas por parte de los clientes, entre los que, en este caso me encuentro yo como cliente de Pepephone.

Para aclarar el significado de lo que son las telefonías móviles OMV (Operadores Móviles Virtuales) como Pepephone, decir que son aquellas compañías que no poseen infraestructuras propias de antenas por lo que se ven obligadas a contratar este servicio con las operadoras que sí tienen esta infraestructura y las denominadas OMR (Operadores Móviles con Red) que poseen la infraestructura total o parcial de emisores/receptores.

Ya que hablaremos de GSM, UMTS y LTE, hacemos un apunte sobre los mismos:

  • GSM (Global System for Mobile communications): Sistema Global para comunicaciones Móviles, con la que podremos conectarnos con nuestro ordenador, enviar y recibir mensajes por correo electrónico y navegar con seguridad por la red además de otras cosas.
  • UMTS: (Universal Mobile Telecomunications System) Sistema Universal de Telecomunicaciones Móviles, la cual es utilizada por terminales de tercera generación y con la que podemos disfrutar tando de servicios multimedia como de una velocidad mas elevada en Internet y de transmitir audio y video en tiempo real (video llamadas).
  • LTE: (Long Term Evolution). la nueva tecnología utilizada para el famoso y cada vez más extendido 4G.

Pepephone, un poco de historia.

La compañía Pepephone comenzó hace cinco años y pertenece a a una filial del grupo turístico Globalia llamada Pepeworld , siendo Globalia un grupo dedicado al turismo el cual abarca a distintas agencias de viaje como Travelplan, Air Europa, Halcón viajes….

Pepephone como ya hemos dicho es un operador móvil virtual que carece de red propia de servicio y utiliza la cobertura de otra compañía, en este caso la cobertura de Vodafone y por consiguiente aprovechando el 3G para navegar más rápido por Internet. Utiliza las bandas de 900 y 1800 MHz para GSM, y de 900 y 2100 MHz. para UMTS.
Pepephone tiene su central en Mallorca, concretamente en Llucmayor y todos sus agentes son empleados de la compañía.

Para cualquier consulta o darse de alta en Pepephone tenemos a nuestra disposición los más de 1500 puntos de ventas de las oficinas de Halcón viajes y Viajes Ecuador, o directamente en su página web www.pepephone.es.

Bueno pues hasta aquí una pequeña descripción de quien es Pepephone, la cual como he dicho al principio es una de las compañía que más o menos conocemos como clientes.

¿Como llegué a Pepephone?

Pues creo que como casi todos los clientes que pertenecen a una compañía determinada y en un momento dado comienzan a surgir ciertos problemas, sobre todo a nivel de facturación que son los que más duelen.

Desde que me compré mi primer móvil he pasado solamente por tres compañías, Movistar, Vodafone y en la actualidad en Pepephone, donde llevo creo recordar unos 3 años. El primero cambio lo hice al cambiarme de prepago a contrato, ya que las tarifas siempre son mejores. Cuando contraté los servicios con Vodafone no contraté Internet, y uno de los primeros problemas que surgieron fue ese, encontrándome en una factura la cantidad de 25 € por servicio de red; Al ponerme en contacto con atención al cliente me tratan de justificar que probablemente he pulsado algún botón de acceso a Internet sin querer, e incluso diciendo que si he dejado el teléfono a mis hijos….. en fin, que tras muchas vueltas me dicen que habían lanzado una promoción de Internet ofreciendo un mes gratuito a los clientes, y que pasado ese plazo si el cliente no lo quería tenia que comunicarlo a la compañía o entendían que lo aceptabas y te lo cobraban.

Después de muchas vueltas y llamadas no conseguí que me reembolsaran mis 25 € y a lo único que tuve opción fue a que me quitaran lo que no había contratado, es decir el acceso a Internet. Los siguientes meses fueron entre comillas normales, pero siempre pensando que estaba pagando bastante más de lo que gastaba.

La gota que colmó el vaso fue al recibir mis siguientes dos facturas por un importe que rondaban cada una los 50 €, detectando que habían vuelto a cobrar unas cantidades por acceso a Internet que en este caso eran de aproximadamente unos 5 € cada una, y una lista para mí interminable de llamadas que nunca había hecho.

En este caso reclamé a Vodafone dichas facturas, ya que últimamente no las recibía y seguí sin hacerlo hasta tal punto que me vi obligado a denunciar este extremo en la Oficina del Consumidor los cuales (y doy las gracias) consiguieron que me enviaran unas fotocopias de las mismas. Para mi sorpresa me encuentro como siempre con una lista interminable de llamadas que justificaban mis gastos y que yo no podía de ninguna forma corroborar, pero lo que sí está claro que cada uno sabe lo que gasta y en mi caso una factura por encima de los 10 € ya me obliga a revisarla ante la duda.

Cabe destacar que los dos meses que tardé en recibir las fotocopias por parte de Vodafone, sus gestores de impagos me realizaron aproximadamente 150 llamadas, a los que aprovecho para calificarlos de sinvergüenzas, ya que les expliqué que yo no me negaba nunca a pagar y que lo único que estaba esperando era a recibir las facturas y comprobar los posibles errores, a lo que me contestaron literalmente “si no pagas te estaremos molestando todo lo que haga falta”. De pena averiguar que en este país se consienta el abuso de gente como esta.

En resumidas cuentas que ante la impotencia de poder demostrar su falsedad, aboné la cantidad, y al llegar a mis oídos el nombre de Pepephone como una compañía seria, opté por darme de alta al comprobar que ofrecían unos precios muy atractivos.

Pepephone y mis conclusiones.

Para terminar decir que al día de la fecha Pepephone me ha demostrado que son serios, responsables y que cumplen al 100% con lo que cualquier cliente desea de una compañía que se precie, un trato como persona, que sus servicios sean buenos y las facturas cuadren a la perfección, así que por mi parte, si no la conocéis, os invito a que visitéis la página de  Pepephone al igual que nos comentéis los problemas que hayáis podido tener si ese es el caso.

Bueno pues ya que hemos abierto este frente, iremos informando de las tarifas y novedades que Pepephone vaya publicando, un saludo y hasta pronto.

4 COMENTARIOS

    • Hola Jesus, desde Kustruki agradecerte que seas usuario de nuestra página y tambien tu comentario que de seguro será util para muchos. Un saludo y a tu disposicion.

      • Hola . Me podéis decir si cuando se acaban los gigas de internet en pepephone te cobran por seguir usando o solo hacen como Yoigo y te bajan solo la velocidad pero no te cobran ?

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