Aliexpress, nuestra experiencia y guia de compra

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Comprar en Aliexpress

Saludos, escribo la guía de compras a Aliexpress, gracias al usuario Jesús que nos lo ha recordado. Esta guía es sobre el portal de Aliexpress. Nosotros hemos comprado en muchas tiendas online chinas y tras probarlas todas, a mi la que me inspira mas confianza es Aliexpress, seguramente hay muchas opiniones sobre este tema. Para mi es la plataforma mas fiable y por ahora tras muchos pedidos, ningún problema, siempre y cuando sepas como comprar, en la guía os intentare resolver todas las dudas para que el 99% de las compras sean satisfactorias.

¿Que es Aliexpress?

Aliexpress no es una tienda online como las que conocemos, es un portal donde los vendedores ofrecen sus artículos y aliexpress hace de intermediario; Aliexpress es un portal que pertenece a alibaba pero funcionan de diferente manera. Alibaba esta enfocado para negocios, donde compramos mínimo X artículos iguales a una tienda/vendedor y Aliexpress esta enfocado a particulares donde permite comprar un solo articulo.

¿Que ventajas ofrece Aliexpress?

Para mi la mayor ventaja es el pago Escrow, que es como un deposito. Nosotros al comprar pagamos a Aliexpress y este notifica al vendedor el pedido para que lo procese y lo envíe, cuando el pedido nos llega, lo revisamos, lo usamos y vemos que esta todo correcto, lo notificamos a Aliexpress y este paga al vendedor; Es decir, el vendedor no tiene el dinero hasta que nosotros estamos conformes de la mercancía recibida. Para mi este sistema es el mejor.

Al haber muchos vendedores la competencia es muy alta, con lo que los precios suelen estar muy ajustados y ademas Aliexpress suele hacer promociones y publicar cupones de descuento.

Otra cosa que me gusta es su sistema de vendedores y puntuaciones, todos los vendedores según van vendiendo y recibiendo votos positivos van aumentado su “Feedback” y según su puntuación van ganando estrellas o diamantes. Es decir nosotros antes de comprar podemos saber del vendedor:

  • Ventas realizadas.
  • Votos positivos/negativos recibidos organizado por ultimo mes, últimos 3 meses, etc.
  • Puntuación en Aliexpress.
  • % de votos positivos, negativos en relación al numero de ventas.
  • Comentarios de los clientes y su voto.

Como veis, puede saber todo, y nos ayudara a decidir si es un vendedor de confianza o no. En la siguiente captura podréis verlo con mas detalle.

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 ¿Como comprar en Aliexpress?

Bueno, llegados a este punto imagino que Aliexpress ya os da mas confianza, por lo que os explicare paso a paso como poder comprar lo que queréis sin morir de nervios en el intento.

Tras acceder a la web www.aliexpress.com usaremos su buscador, en el caso de la guía vamos a comprar un móvil.

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Tras darle a buscar ya os saldrán todos los vendedores que tiene artículos que se corresponde con vuestra búsqueda yo recomiendo antes de ponerse a mirar que vendedor elegir filtrar la búsqueda, para ello seleccionaremos:

  1. “Ship to” donde queréis recibir la compra, en nuestro caso Spain.
  2. Seleccionar “Free Shipping”, solo nos mostrara artículos sin gastos de envió.
  3. Seleccionar “Top-Rated”, solo nos mostrara los vendedores con mejor puntuación, esto es imprescindible para evitar malas experiencias en un futuro.
  4. Seleccionar “1 Piece only”, en caso de no seleccionarla pueden saliros vendedores que solo venden como mínimo X artículos.
  5. Ordenar resultados por Orders (muestra los artículos con mas pedidos primero), Newest (muestra los artículos mas nuevos primero), Seller rating (muestra los vendedores con mas puntuación primero) o Price (los ordena por precio, ascendente o descendente)

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Tras filtrar los resultados ya os saldrán los vendedores según vuestro criterio, donde veremos una foto del articulo, el titulo, el vendedor con su puntuación (en el caso de la imagen siguiente, 3 diamantes, muy buena), si el vendedor esta online (podremos chatear con el) o offline (podremos dejarle un mensaje), precio del articulo, precio del envío, feedback del articulo y ordenes del articulo.

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Tras elegir el articulo que nos interesa teniendo en cuenta votos positivos, precio, etc accederemos a la pagina del articulo en cuestión donde podremos ver su descripción, fotos del articulo. comentarios de vendedores, su puntuación o comentarios por parte del vendedor y cuanto tarda en enviar el articulo.

Tras ver todo esto y estar conformes en la parte para comprarlo, el vendedor normalmente da varias opciones como regalos, fundas, tarjetas de memoria; Según vayamos o no seleccionando el precio cambiara. Tras esto lo que nos importa es “Total Price”, que es el precio definitivo que suelen venir reflejado en dolares, luego le daremos a “Buy Now”.

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La siguiente ventana que nos saldrá es para registrarse o loguearse, según vuestra situación, pues una u otra.

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Tras loguearos/registraros, accederéis al resumen de vuestra compra donde seleccionareis el nombre y la dirección a donde enviar la compra, y mas abajo los detalles del articulo, donde podremos modificar si queremos algunas cosas:

  1. Añadir o disminuir cantidad.
  2. Dejar una nota al vendedor.
  3. Elegir el tipo de envío.
  4. Usar un cupón de descuento.

Nota: Respecto al tipo de envío, al final del articulo explicare algunas cosillas.

Tras dejarlo todo como queremos y asegurarnos del nombre y la dirección le damos a “Place Order”.

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Después nos saldrá la parte en la que debemos elegir el método de pago e introducir los datos. Deberéis elegir según las características de vuestra fuente de fondos y darle a “Pay My Order”. Si por ejemplo ahora no queremos pagar, podemos cerrarlo todo y luego desde nuestra cuenta de Aliexpress pagarlo.

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Tras hacer el pago y ser satisfactorio, Aliexpress nos lo notificara.

Nota: Respecto al pago, al final del articulo, pondré unos consejos.

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Listo, ya hemos realizado nuestra compra y estamos en la fase “Pay Success”. Los pedidos de Aliexpress pasan por 4 fases:

  1. “Place Order”: Es cuando reservamos
  2. “Pay Success”: Es cuando el pago ha sido efectuado y Aliexpress lo esta verificando, tarda mas o menos 24 horas.
  3. “Shipment”: Aliexpress ha verificado el pago y el vendedor realiza en envío.
  4. “Order Complete”: Recibimos la compra y confirmamos nuestra satisfacción.

Luego nos vamos a My AliExpress/Order List/ donde veremos nuestro pedido. En nuestro caso estamos en la fase 2, esperando que se verifique el pago.

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Cuando se verifique el pago, el pedido pasara a esperando envío (se me ha olvidado hacer captura) y tras enviarlo el vendedor pasa a enviado. En esta fase el vendedor especificara el numero de tracking y en paginas webs como 17track podremos ver el seguimiento de nuestro pedido. También nos da la opción de “Confirm Order Received”, aquí solo le daremos cuando recibamos la compra, la revisemos y estemos conformes; En caso de no estarlo, deberemos de abrir disputa en la opción de “Open Dispute”.

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Cuando recibamos la compra, estemos conformes y se lo notifiquemos a Aliexpress, nuestro pedido pasara a la fase de “Order Complete”.

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Consejos

Pago

Yo siempre recomiendo tanto para Aliexpress como para cualquier pago online utilizar una tarjeta virtual de prepago, estas pueden ser Mastercard, Visa o Maestro (segun vuestro banco) y tienen la ventaja y seguridad que nosotros las cargamos con el dinero que queramos y en caso de que de una manera u otra nos consiguieran nuestros datos, unicamente podrían robarnos lo que tuviéramos ingresado en dicha tarjeta. Yo siempre la tengo a 0 y cuando voy a comprar algo, le meto el dinero para dicha compra.

Envío

Uno de los problemas de los envíos de china son las aduanas y el incremento de precio en caso de que te lo paren a revisión. El 99% de los pedidos con envío ordinario no son parados por la aduana, mientras que el envío por empresas privadas aunque es mucho mas rápido, el 99% si son parados, es mas a la empresa privada la interesa que lo paren, ya que ellos cobran por la gestión.

Las empresas de correos ordinario mas comunes en Aliexpress son:

  • Singapure Post
  • Hong Kong Post
  • China Post
  • Swiss Post

Las privadas mas comunes:

  • UPS
  • EMS
  • DHL

Negociar con el vendedor

Para conseguir un descuento, podeis intentar negociar con el vendedor. Cuando le deis a “Place Order” y os pase con la pagina de pagar, en lugar de esto o salir y vais a y AliExpress/Order List/ buscáis el pedido que estará en “Awaiting Payment “y luego le dais a “View Detail”. En la pagina del pedido donde “Message” podréis dejarle un mensaje al vendedor pidiendo un descuento o lo que creáis oportuno. Tras revisarlo el vendedor y haceros el descuento, en esta misma pagina, arriba en la pestaña de “Financial” podréis ver dicho descuento y ya podéis darle a “Pay Now” y pagareis el nuevo precio.

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Conclusiones

Creo que no me dejo nada para que vuestra compra sea en el 99% de los casos satisfactoria. Yo como dice al principio es la plataforma que os recomiendo. Todas las compras que hemos realizado, por ahora no ha habido problemas (todo madera) en cambio, en otras tiendas online también famosas con pago por Paypal si que he tenido algunos problemas, y Paypal se ha lavado las manos.

En fin, un placer haber elaborado esta guía para vosotros y no dudéis en recomendarnos siempre y cuando creáis que nos los merecemos, jeje.

Importante: Debido al exceso de preguntas que corresponden al soporte de Aliexpress responder (ya que yo no puedo saberlo) o que están ya explicadas en el tutorial, estas preguntas no se responderán en los comentarios, aunque si iré confeccionando a continuación, un apartado de preguntas frecuentes para dar cabida a las principales cuestiones.

Preguntas frecuentes

He realizado un pedido pero al final no lo quiero ¿como lo cancelo?.

Si has pagado, tendrás que esperar que Aliexpress verifique el pago y luego darle a cancelar la orden, cuando el vendedor lo acepte, Aliexpress te devolverá el dinero.

Si NO has pagado, simplemente olvida la orden, cuando pase el tiempo de pago se cancelara automáticamente.

¿Puedo borrar las ordenes completadas/canceladas/etc de mi historial?.

No se puede

Me han dado un numero de seguimiento y en las paginas que he probado no existe ¿que pasa?.

Normalmente las webs oficiales como las de tracking tardan unos días en actualizarse y mostrar la información, si el numero de tracking es correctos en unos días aparecerá, en caso de no hacerlo en una semana, contacta con el vendedor.

¿Cuanto tengo que pagar si pedido a China es parado por la Aduana?.

Tendrás que pagar el IVA correspondiente al producto que has comprado, dependiendo del valor y producto que haya declarado el vendedor. A parte del IVA normalmente también se paga unos gastos de gestión que depende de la compañía.

¿El envío gratuito suele ser parado en la aduana?.

Normalmente, los envíos gratuitos son por el correo nacional, China post, Singapure Post, etc y estos en un 99% de los casos no son parados por la aduna, por lo que no tendrás gastos extra.

El numero de seguimiento aparece en paginas como 17track y en Correos no aparece, ¿es normal?.

Al principio si, porque hasta que el pedido no entra en Europa/España, Correos no tiene constancia de dicho paquete.

Han pasado mas de 24 horas y el pago no se ha verificado ¿es normal?.

Normal no es pero no es preocupante, a veces puede llegar a tardar unas 48 horas, contacta con Aliexpress para verificar si hay algún problema.

Aliexpress por X motivos ha cancelado el pedido después de hacer el pago, ¿que debo hacer? ¿porqué ha podido ser?.

Hay veces que aun habiendo pagado Aliexpress ve la transacción sospechosa por X motivos como por ejemplo que el vendedor no es de fiar. Al cancelarla Aliexpress automáticamente os devuelve el dinero de dicha transacción, por lo que solo tendréis que esperar a recibirlo por el medio de pago que utilizasteis.

Tengo un problema con Aliexpress y quiero contactar con ellos, ¿como lo hago?.

Podéis hacerlo a través de esta dirección, http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm siguiendo los pasos podréis abrir un ticket.

¿Cuanto tiempo suelen tardar los vendedores en procesar el envío?.

Ellos marcan un tiempo máximo por defecto, que puedes ir consultando. Normalmente mandan antes pero es imposible saber el tiempo exacto ya que depende de cada vendedor y su “trabajo”.

Si se acaba el plazo para que el vendedor envié el producto y no lo hace, ¿que pasa?.

Aliexpress automáticamente cancela la orden y devuelve el dinero.

Pone envío de 15 a 45 días, ¿naturales o laborables?.

Naturales, ya que en China los dias laborable pueden ser diferentes a los que tenemos en España.

¿El envió se paga al momento de hacer el pedido o cuando llega el artículo comprado?.

Cuando pagas la orden siempre esta incluido el precio del artículo más el envío, por lo que solo tienes que recibir el paquete.

¿Un pedido/orden para cada producto o un pedido conjunto?

Yo aconsejo que si es al mismo vendedor cada producto tenga su propio pedido/orden así tendrás más control para posibles reclamaciones.

¿Cuanto tarda Aliexpress en devolver el dinero por una orden cancelada, disputa ganada o reembolso del vendedor?.

Aproximadamente suele tardar unos 14 días, pero depende sobre todo del banco y el método de pago que utilizasteis.

Si abro una disputa, el vendedor no contesta y acaba el tiempo de disputa ¿que pasa?.

Aliexpress al no recibir respuesta o solución por parte del vendedor, cierra la disputa automáticamente dandole la razón al comprador y le devuelve su dinero.

1284 COMENTARIOS

  1. hola. compre un telefono y llego dañado, abri disputa me solicitaron enviar de regreso el telefono, total que lo mande y me aparece que el chino ya recibio el telefono y la disputa esta cerrada, la barra naranja aparece procesando reembolso, pero ya tiene 30 dias que no cambia de ese estado. ya me comunique con aliexpress y me dicen que tengo que esperar 60 dias, es esto normal? a alguien le a pasado lo mismo? o sera que aliexpress no me va devolver nada?

  2. Hola! tenia una duda, hace 1 semana encargue una peluca en aliexpress, el envió ya fue enviado y esta viajando actualmente, el problema es que me acabo de dar cuenta que me equivoque de dirección, pero solo por pasaje. que hago en este caso?,

  3. Hola. He comprado un movil en aliexpress, pero ahora a los tres meses ha muerto. Simplemente se ha apagado y no hay manera de que vuelva a encender. Que es lo que tengo que hacer en este caso? No tengo garantia adicional, pero tengo habilitado el boton de Solictar Garantia. Solicito garantía o abro disputa o que puedo hacer? He escrito hace un par de dias un mensaje al vendedor pero no responde. Muchas gracias de antemano.

  4. Hola, hice un pedido y a unos días de acabarse la protección de comprador abrí una disputa, el vendedor me manda mensajes continuamente de que cancele la disputa y amplíe el tiempo de protección. Quiero saber: que sucede si cancelo la disputa? Se finalizara automáticamente la compra y perderé mi dinero? Es recomendable cancelar la disputa? Espero su respuesta, gracias por adelantado.

  5. Hola, tengo un problema con aliexpress y no se si a alguien le ha pasado o sepa que puedo hacer. Nunca antes habia hecho un pedido. Llené la cesta con lo que quería y luego le di a proceder, rellenando con los datos que se piden. Usé mi gmail y puse una contraseña, así que supuestamente me habia registrado. Hice el pago a través de una tarjeta virtual. Pues bien, como tenia algo de prisa no apunté el numero de pedido ni nada y cerré después de haber pagado. No me llegó ningún correo ni opcion de “imprimir factura” despues de hacer el pedido. Uno o dos días despues intenté entrar con mi correo y la contraseña que puse en el pedido (la guarde en un doc, por lo que sé que es la misma al escribirla) y me salía que usuario o contraseña estaban mal. Intenté de todo, la contraseña en mayusculas, la contraseña en asteriscos (********), mi correo, el nombre que tengo en facebook, el nombre de mi dni… y nada. Le di a “olvido su contraseña?” y puse el correo y me salía que la cuenta no existía… No sé que más hacer. Ya contacté con una de esas “personas” que hay en el chat y se supone que lo dejó para que lo miraran. No estoy segura de que ha pasado pero sí he pagado mi pedido… Ahora que? Estoy ansiosa pensando que solo puedo esperar a que me llegen los productos y que si no llegan no tengo manera de reclamar….Estoy desesperada.

    Ahora mismo me he registrado con facebook (el cual esta conectado a mi gmail) lo cual confirma que la cuenta con gmail no existía.

  6. Buenas Salvador! Me ha surgido una duda y es que, mi casa suele estar sola a menudo y me preocupa que hayan llegado los pedidos y al no estar no haberlos podido recoger, ¿esto se queda en Correos o lo reenvían? ¿Me mandan un mensaje al móvil? Tengo la duda de que nunca me lleguen mis cosas y no recuperar el dinero, gracias por la atención!

  7. Buenos dias Salvador,

    He realizado una compra y el tiempo de procesamiento está a punto de terminar. El vendedor me pide que amplie el plazo de procesamiento, pero no estoy segura si esto me puede perjudicar de algun modo. Pues, en caso que finalice el tiempo de procesamiento una vez ampliado, si no me envie el pedido, recupero o pierdo mi dinero?
    Muchas gracias!

    • Puedes ampliarlo si quieres, pero lo que tienes que tener en cuenta es que si el tiempo se acaba el sistema da por hecho que lo has recibido correctamente. Es decir, antes de que acabe el tiempo tienes que abrir disputa sino has recibido el artículo. Un saludo.

      • Muchas gracias!!pero me refiero al tiempo de procesamiento,no al periodo de envío. Es decir el tiempo que tiene el vendedor para preparar tu pedido y posteriormente enviartelo. Quería saber si puedo ampliarlo y si pasado ese periodo finalmente no realisa el envio, si me devuelven el dinero. Al haber sido yo y no el vendedor la que amplia ese plazo. No se si me explico. Gracias de antemano.

  8. Hola Salvador. Tengo una duda, cuando un producto dice “envío gratis” es 100% hasta que llega a tu país y luego se paga el manejo interno? O es 100% gratis hasta tu puerta?

  9. Hola,

    Me compré un móvil por aliexpress y me dí cuenta de que me equivoqué de compra (El mismo modelo tiene dos versiones con prestaciones diferentes), y quiero de alguna manera cancelar la compra, pero el envío ya salió de la bodega del vendedor, se puede hacer algo?

    Saludos!

  10. Hola!
    Una duda Salvador, si tú compras algo por ejemplo las Adidas Superstar y esa misma noche el anuncio en el cual has comprado el producto ya no está (comprobado que en el mismo dia desaparecen) se te enviará el producto??

  11. Hola buenas, Salvador.

    Queria preguntarte, que si pides un pedido pero el dia de la entrega no estas en casa. ¿Que pasa entonces?, Ya se que si cabe en el buzon te lo dejan, ¿Pero si no cabe, que hacen?, ¿Te dejan una carta o algo?

    Gracias.

  12. Buen dia Salvador; yo realice un compra de unos faros led, pero aliexpress me anulo el pago con mi tarjeta. Ya realice la apelacion, y pasaron mas 5 dias, no tengo respuesta todavia. que debo hacer ? ya que me tambien estooy registrado en Alipay

      • Hola que tal buen día salvador, hice mi segunda compra con aliexpress se pago y a los 10 minutos me mandan un correo que dice no fue pagado con éxito

        Hola Roberto,
        Gracias por comprar en AliExpress AliExpress !

        Lamentamos informarle que su pedido ha sido suspendido por razones de seguridad. Con el fin de garantizar la seguridad de su pago, por favor, facilítenos documentos para la verificación mediante una apelación. Haz clic aquí.

        Verificaremos sus documentos en un plazo de 3 días hábiles. Si los documentos son válidos, puede continuar a hacer compras.

        Pedimos disculpas por cualquier inconveniencia y gracias por su comprensión y colaboración.
        Ya realice mi apelación dice el correo de aliexpress que tardan 3 días hoy ya son los 3 días de mi apelación llame al banco y dicen que el dinero no esta cobrado solo retenido pero porque pasa eso? En mi apelación me pidieron mi dni y mis numeros de mi tarjeta de crédito para comprobar que soy yo el usuario de ello tardaran mucho en comprobar que soy yo?
        Quiero seguir comprado en esa página saludos y gracias

          • A mi ne paso igual y en 5 dias desues q envie documentos me mandaron el correo diciendo q ya estaba verificado y podia seguir comprando, pero no han regresado el dinero a mi cuenta, el total de los pedido quedo retenido y ahora no se donde quedo, el banco dice q alliexpres, y aliexprees q mo tiene el banco, alguien q me ayude

    • hola que tal fabian,me ha pasado lo mismo,cual fue tu solución?
      envié hace 2 dias los datos que me pedía
      de indentificacion,fotos de mi tarjetas y demás
      ahora que sigue?
      me podrías apoyar?

  13. buenos dias, compre un reloj con garantia de d os años del vendedor, a los 30 dias el reloj dejo de funcionar, le entraba agua, me puse en contacto con el vendedor, ni flores, no hay señales de vida del vendedor, me puse en contacto por chad con ali express, son muy educados y quieren ayudar, pero la conclusion que no tengo solucion al problema, esta operacion la realizado periodicamente unas 20 veces en un periodo de tiempo de unos 24 meses, me recomiendan que tenga paciencia y que me contestaran a mi solicitud de devolucion del dinero pero hoy 07/06/2016 estoy igual que hace aproximadamente 2 años, ¿ tengo alguna posibilidad de que este tema tenga una solucion? yo creo que no, pero bueno queria comentarlo para saber que se opina de estos casos. un saludo

  14. Buenos días Salvador! Compré un producto en el cual no llegó nada, el vendedor amplió el período de protección y tampoco me llegó. Se cerró la disputa a favor mio, y ponía que el vendedor aceptaba devolverme el dinero. Mi pregunta es que ya han pasado 18 días y a día de hoy no me ha llegado el reembolso del dinero. ¿Que debo hacer? Muchas gracias!!

  15. Hola Salvador.
    Mi caso es el siguiente compre un reloj que me gustaba yblo he recibido pero no he dado a confirmar.
    La cuestión es la siguiente el reloj es una copia con logos y igual que el original y yo no no lo sabia.
    No quiero ir con una copia de un reloj que vale 1500€.
    ¿Como puedo hacer para que me devuelvan el dinero?.
    ¿Abro disputa como que es una copia ilegal?
    ¿Que hago?
    ¿Que posibilidaded tengo de recuperar mi dinero?
    Gracias

  16. Buenas tardes, una consulta yo hice un pedido de smart watch u8 10 relojes, demoro un mes en llegar y cuando los recibí le di en confirmar recepción de producto, pero no lo valore, ahora que los reviso están 9 defectuosos y solo uno funciona correctamente, abrí una disputa y mande imágenes de los productos rotos y las fallas que tenían, mi duda es si sirve la disputa que estoy haciendo, ya que le di en confirmar, en serio estoy muy preocupado, gracias

    • Si le distes a confirmar el producto, en teoría estás diciendo que te ha llegado todo perfectamente. Oficialmente, solo te queda hablar con el vendedor y tramitar “la garantía”. El vendedor va a querer que le pongas 5 estrellas, por lo que intentará solucionarte los problemas.

      Un saludo.

  17. Hola, tengo en mi cesta de pedido 3 pedidos diferentes a distintos vendedores, mi pregunta es si al comprar todo estos tres pedidos llegaran en un solo envio?, ya que en mi pais argentina solo puedo recibir un solo paquete. gracias

  18. Hola salvador me llegaron 3 cajas con cosmetico a San Antonio texas pero no están en dhl me dicen que las están revisando hago mención que mi pedido me lo dividieron en 3 partes y pague con la misma tarjeta más de 1000 dólares que pasará tendre que pagar impuestos.a los.que se los.compre me las podrá liberar .o si no kiero pagar las puedo regresar gracias por mis dudas

  19. Hola disculpa, yo hice dos compras y una se cancela la proteccion en 3 dias y la otra en 10, los pedidos aun no llegan y lo que me pone nerviosa es que al darle seguimiento me sale que nisiquiera llegan a mi pais. Que me recomendarias hacer. Gracias

  20. Hola buenas! Hice un pedido hace una semana , como no me enviaba el pedido le escribi al vendedor, este me dice algo como que ha habido un error por su parte y q no me pueden mandar lo que pedi, que cancele el pedido y diga q es “porque ya no lo quiero” el a cambio me cancelara el pedido y me enviara gratis una carcasa distinta a la que pedi, mi duda es, ¿confio en el vendedor? si cancelo de esa manera me devuelven el dinero (el producto no esta enviado).
    Gracias por ayudarnos, crack!

  21. Buenas Noches Salvador, mi pregunta es que hay dos tiendas que me dicen que no se ha realizado el pago de mis productos me sale asi
    N.º Pedido:
    0000000000000
    Estado
    El pedido está esperando tu pago
    Recordatorio:
    Sin el pago, este pedido será cancelado tras: 19días 18horas 56minutos 39segundos
    pero ya me han descontado en mi cuenta bancaria que es lo que tengo que hacer, por favor que tengo que hacer TT_TT

  22. Buenas, compre una placa de juegos para maquina recreativa a China con dlh.
    Lo recibi en una semana, pero este no funcionaba.

    El vendedor me ha enviado otro, que esta en camino, PERO no por DHL., Me lo envia por China Post y me dice que tarda dos semanas en llegar a España.
    Pero tambien me pide que le devuelva el otro y pague yo los gastos de envio, eso si, me dice que el mas barato.

    Calculando precios me sale el envio por 22 euros.

    total, el producto costo 72 + 25 DHL + estos 22 me sale 120 euros. Realmente estoy obligado a pagar esos gastos de envio ?

    Paque para que llegara en una semana, y me va a tardar un mes y encima sumando 22 euros del envio del otro .

    como debo proceder ?

    • Pues… no sabría decirte.. moralmente yo creo que no estás obligado a mandarlo, ya llegado roto y es problema del vendedor no tuyo, si lo quiere de vuelva, que pague el los gastos de envío. No puedo decirte que hacer, es una cosa bastante personal. Un saludo.

  23. Hola Salvador, una consulta el día de ayer hice un pedido de unas zapatillas (replicas no muy caras) , realice el pago y en detalles del estado me sale : “El proveedor esta procesando tu pedido”, todo muy bien y rápido. El problema fue cuando trate de abrir el link de la publicación donde hice mi orden me sale que la pagina ya no existe (Sorry, the page you requested can not be found! 🙁 ) que debería hacer en este caso? es mi primera compra que hago en Aliexpress. gracias por la atención.

    • PD: El vendedor se comunico conmigo xq decidí cancelar el pedido x seguridad, le dije que cancele la orden xq el link dejo de existir y me dijo esto

      zhen zhen
      2016-05-22 22:24
      6 hours later to give you a new link, my friend

      entonces reanude el pedido. Actualmente ya pasaron mas de 6 horas y el link de la publicacion no existe 🙁
      que debo hacer?

  24. Hola, ¿que pasa si se ha agotado la protección de compra y no he recibido el pedido?
    He abierto disputa, pero el vendedor me dice que espere mas tiempo.
    ¿Que debo hacer?

  25. Hola Salvador
    Tengo duda sobre Aliesxpress, he ganado una disputa pero a tenido que mediar aliexpress.. y finalmente me quedo con el producto pero me tienen que devolver una buena parte del dinero (120 euros). La cosa es que segun Aliexpress en el apartado de estado del reembolso figura reembolso completado con fecha 27 de Abril y estamos a 19 de Mayo y empiezo a ponerme bastante nervioso pues es dinero. Como puedo ponerme en contacto con Aliexpress o que crees que debo de hacer según tu experiencia… gracias

    • Pues ya poco puedes hacer porque para Aliexpress figura como recibido. Para llegar a ese estado, tuvistes que darle a “Confirmar recepción” o se acabó el tiempo y aliexpress da por hecho que lo recibistes. Un saludo.

  26. Hola, hace unos 20 días compré un movil y el vendedor envió el pedido pero ahora me ha mandado un mensaje diciendo que el movil se ha dañado en el transporte y no tienen en stock que si quiero esperar a que los reciban o que puedo cancelar la orden y me devuelven el dinero, pero mi duda es que me han preguntado si tengo cuenta en paypal para hacer el reintegro, lo que me parece sospechoso, yo le he dado mi correo paypal pero a continuación le he mandado un mensaje diciendo que prefiero la devolución por Aliexpress. Por otro lado, tenía entendido que hasta que no reciba un pedido el vendedor no recibe el pago. espero vuestra ayuda para salir de dudas. Muchas gracias.

  27. Hola! una pregunta, compre un producto en aliexpress que decia que tenia Entrega Puntual en 39 dias (“sino, te devuelven todo el dinero”).
    Lo que queria saber era que si pasan esos 39 dias, puedo pedirle al vendedor que me devuelva el dinero? o como funciona?

  28. Hola, compré un bolso en aliexpress y el que me llego no se parece al de la foto del vendedor. He abierto disputa indicando que no se parece el producto y adjuntando fotos y todo. El comprador se ha puesto en contacto conmigo y me ha puesto que si modifico la disputa poniendo que es por razones personales me abonará el dinero rápidamente y me dará un descuento. Si hago lo que el comprador me pone, me abonaran el dinero? o perderé la protección de compra y mis derechos al poner que es porque no me gusta?.

    Muchas gracias y muy interesante esta página.

  29. Buenas, tengo una duda enorme, trate de buscarla por todo lado pero veo la pregunta de personas pero nunca veo que lo contestan, la pregunta es la siguiente.
    Tengo un producto elegido para realizar mi compra, este tiene más de un color, quiero 3 unidades de este producto en diferentes colores pero no me permite elegir los colores no se si no me estoy percatando de una opción o algo así me gustaría tu respuesta gracias! (:

    • Normalmente te viene para elegir el color, pero otra veces el vendedor especifica que le digas color a la hora de realizar el pedido. Contacta con el y que te de más detalles. Un saludo.

      • Hola, queria preguntarte una cosa, es la primera vez q pido en aliexpres, y todos los articulos an sido enviados, he pedido 5 articulos, de los cuales eh estado viendo el seguimiento y 4 de los 5 ponen que estan extraviados, que puedo hacer en ese caso, desde el primer dia que me lo enviaron ponen que esta extraviado, y no se a q se deve, y estoy preocupada de q no me llegue.

  30. Holaa!
    Una duda:

    Compré unas zapatillas el 5 de abril. Pero después de unos días el vendedor cerro la tienda quitando todos los productos… Le hablé y parece ser que mis zapatillas están de camino pero la cosa es que en la descripción pone que los iba recibir máximo en 23 días… que si no me iban a devolver el dinero. Pero todavía no las he recibido…

    No se que hacer ya que es la primera compra que hago… tengo que abrir disputa o esperar? quedan 19 días para que acabe la protección de compra…

    Gracias ante todo !!

      • Hola, me ha pasado algo parecido.Pedí unas dilataciones hace 3 días y aún no me las ha enviado; pero cuando entro al producto me sale que ya no está disponible, pero el vendedor no me ha enviado ningún mensaje. ¿Qué hago? ¿Espero o cancelo? La verdad que no me fio mucho de que el producto ya no esté disponible.. Y otra cosa, he cancelado dos pedidos porque me equivoque en la dirección de envío, se los cobraron en mi cuenta, y cuando entro a la compra me dice finalizado pero no me da ninguna información de que me devuelven mi dinero.. ¿Me lo van a devolver? Gracias y un saludo.

  31. Hola. Hace unos días hice una compra y como tenía saldo insuficiente en la tarjeta que tengo dada de alta pagué con otra. Me bloquearon la cuenta temporalmente y pidieron que presentara documentos para acreditar que la tarjeta era mía. Los presenté y me aprobaron la apelación. La pregunta es… Debo volver a hacer la compra o en automático se hace el pago y se generea el pedido? No he visto movimiento desde que aprobaron la apelación, el pedido aparece como finalizado y mi dinero no me ha sido devuelto

  32. Hola Salvador, gracias por tu ayuda a los clientes de Aliexpress. Te comento, el 19 de marzo compré un móvil, que se cobraron el 22 de marzo. Ya estamos a 25 de abril, más de un mes después, y sigo sin recibirlo.
    En el seguimiento del pedido, me marca que está en España desde el 21 de marzo, y empiezo a mosquearme.
    ¿Debo abrir disputa o sigo esperando?. Me quedan 21 dias de tiempo de protección del comprador.

  33. Hola, estoy un poco preocupada porque tras hacer mi vompra aliexpress me ha mandado un mensaje que dice que mi pedido ha sido enviado, pero al igual que la aceptación del pago me lo ha enviado 12 veces! Es normal, ayuda ayuda!

  34. Hola Salvador, he realizado una compra en Aliexpress y me han enviado un producto defectuoso, me he puesto en contacto con el vendedor y me ha dicho que me devuelve el dinero. Mi pregunta es, ¿qué hago ahora? ¿Debo abrir una disputa? ¿No hacer nada? ¿Debo confirmar la recepción del pedido? Estoy perdido ya que nunca se me ha dado este caso. Gracias, un saludo.

  35. Hola, salvador deseo hacerte la siguiente pregunta, yo hice una compra por equivaciòn en aliexpress e inmediatamente la cancele, se me informo que si ya habia hecho el pago no cancelara, como era mi primera compra, no pense que la cobraran tan rapido y total le di cancelar, eso fue el 27 de marzo del año en curso, preguntando en varios foros se me dijero que ellos reembolsarian en un lapso de 7 a 15 dias pero a la fecha no he recibido ningun reembolso, trate de comunicarme con alguien de ali express pero no encuentro mas que a los robots inteligentes, primero me dijeron que en un lapso de 24 horas me informarian de mi reembolso , ahora despues de 4 dias y tras no recibir contestacion me vuelvo a comunicar con ellos por la misma via, y ahora me piden una captrua del cargo del banco, es normal que pidan esa documentaciòn? serà seguro dar ese tipo de informaciòn, gracias por tu ayuda.

  36. Hola Salvador, abrí una disputa porque el periodo de protección de compra terminará pronto y aún no he recibido mi pedido. El vendedor me ha aumentado el periodo de protección de compra a 30 días más. Mi pregunta es, si le retiro la disputa y en esos 30 días de más no me ha llegado el pedido, la ampliación de esa protección me asegura que me devolverán el dinero? Es que no sé si cerrarla o no. Gracias de antemano.

  37. hola, yo compre un retro preyector . lo pague . pero lo detuvieron en la aduana . Del correo nacional me dijeron que lo habian mandado a china otra vez. Abri una disputa con el vendedor ya varias veces y no me contesta. No se que hacer , y quiero recuperar mi dinero.

    • Si has abierto disputa y el vendedor no contesta no pasa nada, cuando acabe el tiempo y Aliexpress vea que el vendedor “ha desaparecido” la cerrará a tu favor y te devolverá el dinero. Un saludo.

  38. hola buenas tardes estoy muy angustiada no se que hacer salvador, le cuento page 2 veces el mismo producto como puedo recuperar mi dinero? espero y me pueda ayudar :'(

  39. Hola, yo he comprado en aliexpress el dia 11-03-2016, y el 13-03-2016 empezo el envio via China post, (paque por el envio), pero, el tracking number no aparece en la lista, y pase una semana, pero igual, porque dice que es “Seller’s Shipping Method”, entonces espere que me llegare el producto que decia plazo de un mes, y hoy (19-04-2016) dice: “Tiempo de protección del comprador restante: 1 días 18 horas 48 minutos”, a pesar que todavia no recibo el paquete, que debo hacer?? esperar?? y si vence el plazo que pasaria?? 🙁 . Aliexpress lo ampliara automaticamente o el propio vendedor?? 🙁

  40. Hola Salvador! he leído que a veces el traking de un pedido puede tardar más de lo normal en aparecer, pero que si no lo ha hecho al cabo de una semana contactemos con el vendedor. Aún no hace la semana, pero preocupada le informé al vendedor, con captura incluida de que no aparecía, y me dijo que no me preocupara que podía ser normal. La cosa es que he hecho 4 pedidos, uno de ellos, que sí aparece, viene con la misma compañía que el que no, y me está empezando a escamar. En caso de que al pasar la semana siga sin aparecer, debería seguir esperando y confiar en el vendedor? o debería abrir una disputa y que lo solucionen? No es que sea una gran cantidad de dinero la que pierdo, más bien me da rabia el que haya podido perderse un producto que tengo ganas de probar.
    Muchísimas gracias.

  41. Hola, enhorabuena por tu pagina.
    Tengo una duda,suelo comprar en aliexpress pero en una de mis últimas comprar he tenido un problema y no se hasta donde llega mi garantia como comprador.
    Compre un drone y queria un envio rapido porque era para un regalo, asi que elegí un vendedor que lo tenia en Reino Unido y tenia unos costes de envio , el tiempo de precesamiento del articulo 3 dias y el envio desde reino unido de 3-10 dias, 13 dias en total maximo .
    Pasaron 5 dias y escribi al vendedor que ocurría con el envío sin respuesta, al 6 dia aparece un numero de seguimiento desde china enviado por china post y con fecha un mes anterior a mi compra ( evidentemente no era mi envio). Sigo escribiendo al vendedor sin respuesta y el sistema no me deja abrir disputa hasta los 10 dias del pedido.
    Pasado estos 10 dias abro disputa , y recibo respuesta del vendedor diciendo que no tenian en stock en reino unido y que me hace el envio desde alemania por dhl, este si parece real ya que en el seguimiento del paquete viene mi nombre como destinatario.
    He elevado la disputa, han pasado ya 16 dias y no he recibido mi pedido, aliexpress me contesta que espere a recibirlo y cancele la disputa cuando todo sea correcto.
    Mi pregunta es, no se supone que en los derechos al comprador estamos protegidos si el envio no llega en la fecha estipulada?
    Tengo derecho a algun tipo de reembolso por no haber cumplido el vendedor con los terminos de la compra?
    Gracias de antemano.

    • Hombre, si has pagado un envío urgente y el tio no lo ha enviado por este medio, minimo deberias de exigir un reembolso del envío. Yo esperaría que llegara el paquete, lo revisaría y luego a través de la disputa exigiría un reembolso del envío.

      Un saludo.

  42. Hola,muchas gracias por la guia en verdad que a los nuevos nos es super util,pero tengo una duda la semana pasada compre en aliexpress fue mi primera compra pague y todo y me marco un relojito para que el vendedor me enviara el producto ,el dia de hoy reviso la tienda y ya no existe,lo unico que quiero saber es si me espero a que aliexpress cancele el pedido cuando se termine el tiempo en que se supone el vendedor me mandaria el producto? o ya abro disputa? Saludos ☺

      • Hola Salvador!Una gran guía,muy útil,gracias
        Una duda….,he leído en otras paginas que normalmente el código del pedido son números y letras,y yo he hecho un pedido hace unos días y el código solamente son números.Es un error,estafa,o es correcto?

          • Ok,muchas gracias.Espero que todo salga bien.En otras paginas ponen pegas al.Xiaomi mi5 porque dicen que comprado desde China,la.Rom s complicada y al.cambiarla al muntilenguaje tmbien s complicado y arriesgado,espero no.sea así,cómo lo ves tú?? Gracias una vez mas.

  43. Buenas!
    Necesito saber algo, por error pedi tres pares de zapatillas iguales cancele dos pero la otra tampoco me la han mandado porque la tienda ha desaparecido, si ya no existe, significa que no van a devolverme el dinero?

  44. Hola muy buenas tardes les escribo desde chile. resulta que soy clienta habitual de aliexxpress siempre compro de todo, ultimamente en estos 4 dias me han cancelado el pedido, directamente de aliexpress, a que se debe esto? ya pague por los productos? y he vuelto a querer comprar y tengo el temor que nuevamente me lo cancelen, por otra parte me estan solicitando documentacion para la apelacion.. pero me da temor que sea algo raro(estafa). con quien me comunico para que me brinde una rapida respuesta y solucion.
    Y agradecer a esta pagina que nos orienta muchisimo,,,, saludos salvador

  45. Buenas noches Salvador. Espero que puedas ayudarme con mi problema aunque me temo que no voy a poder solucionarlo satisfactoriamente para mi, en vista de lo leído en este estupendo blog.
    Cancelé un pedido cuando aún estaba en fase de “pendiente de envio” (aún quedaban 8 días y algunas horas) y según me aconsejaron lo hice poniendo en los motivos que ya no lo quería. Cuando a los 2 días miré, esperando encontrar que había sido cancelado, me encuentro con que el pedido había sido enviado junto a un mensaje del vendedor en el que me decía que lo sentía pero que no podía cancelarlo. Le contesto preguntándole que como podíamos solucionarlo y me responde diciendo nuevamente que lo sentía pero que cuando cancelé el pedido, él ya lo había enviado. Pero eso no es cierto porque desde que lo cancelé hasta que cambió el estado a “pendiente de confirmación” habían pasado dos días. Asi que solicito tu ayuda para que me orientes al respecto y me aconsejes qué hacer, aunque como decía al principio, me temo que no me quedará otra que quedarme con el articulo por no haberlo cancelado antes.
    Gracias por tu tiempo y enhorabuena por este fantástico blog

    • Buenos días Fernando,

      En este caso como puedes hacer ya que el artículos lo ha enviado. Yo abriria disputa a Aliexpress y se lo explicaria, que tu cancelastes y al chino no le dió la gana de cancelarlo a ver si ellos ponen alguna solución. Pero vamos, me temo que finalmente el paquete te lo vas a tener que quedar. Un saludo.

  46. Hola Salvador, mi caso es que hice un pedido de una camiseta y el vendedor sin problema alguno lo envió, pero resulta que me envió un mensaje comentándome que el producto se había agotado, que yo procediera a cancelar el pedidio y me devuelve el dinero. El problema es que me aparece como que el vendedor ha enviado el pedido por lo que no puedo cancelarlo, únicamente localizar el pedido o confirmar la recepción del pedido. Sabe si para cancelarlo tendría que abrir una disputa??, de todas formas se lo pregunté al vendedor, pero se lo pregunto a usted por si acaso.
    Un saludo, el blog esta de 10.

  47. Hola! Ayer realicé varios pedidos por aliexpress de vendedores distintos y por accidente puse una dirección incompleta, osea que solo puse la calle y no el portal y la puerta. Contacté con los vendedores y algunos me respondieron y cambiaron la dirección, pero otros no, y ya lo han enviado. ¿El producto llegará al Correos mas cercano de la calle? ¿Y si es asi podré ir a recogerlo?

  48. Buenas Salvador, he realizado un pedido el cual no me ha llegado. He abierto una disputa y la he ganado, el problema es que el pago lo hice con una tarjeta virtual y ya no la tengo. Tengo manera de recuperar el dinero??

  49. Hola, quiero hacer un pedido por Aliexpres de aproximadamente 10 articulos pero de diferentes vendedores. Queria saber si envian los productos en un solo paquete aunque sean de vendedores distintos, o si es un poco caos comprar tantas cosas diferentes. Gracias

  50. Hola… SALUDOS! Hace como dos semanas hice un pedido a aliexpress. El vendedor lo y envió y todo. Pero como tres días después yo le dí por equivocación confirmar recepción cuando ni por cerca lo habia recibido, entonces me puse en contacto con el vendedor y me dijo que no me preocupara que siempre iba a llegarme el pedido. Mi pregunta es: Debo confiarme? Si llegará?? O qué puedo hacer? De ante mano GRACIAS POR LA AYUDA 🙂

  51. Hola Salvador,

    Hace ya casi un mes compramos una lámpara por AliExpress. Se está a punto de agotar la Protección al Comprador.
    La lámpara ha sido parada en aduanas y ahora deduzco que tendremos que pagar el IVA correspondiente u otras tasas. Si no queremos recibir ya el paquete (ha pasado más tiempo del que se anunciaba para recibirlo pero la página ya no existe para comprobarlo…), tenemos alguna manera de recuperar nuestro dinero integramente habriendo una disputa?

    Gracias,

    Anita

    • Buenas Anita,

      El dinero no lo vais a poder recuperar íntegramente ya que si rechazais el pedido, yo creo que el vendedor minimo os va a reclamar los gastos de envío. Pero bueno, todo es cuestión de hablar con el. Un saludo.

  52. Buenas Salvador, hace una semana hice un pedido por Aliexpress de alrededor de 30 euros, el caso es que la tienda pese a tener solo 3 meses de existencia tenia muchas ventas y con buenas puntuaciones. Sin embargo desde hace dos días se la han cerrado . El envío según el codigo de seguimiento que me dio fue realizado y ayer de hecho me salio el mensaje de que había salido ya de China.Pero claro, lo de que le hayan cerrado la tienda me crea bastante desconfianza , debo hacer algo? Aunque el envío venga de camino está el miedo de que sea una simple caja vacía y sea un intento de timo . Incluso suponiendo que llega y esta lo que pedí,si se han equivocado en algo o es de muy mala calidad y quiero reclamar , quien me va a contestar si ya le han cerrado la cuenta? Gracias. Un saludo

    • Si le han cerrado la tienda por transacciones sospechosas, lo normal es que Aliexpress cancele todas las órdenes y devuelva el dinero. Yo de todas maneras esperaría y cuando llegue, en caso de no ser lo que he pedido, abriría disputa. Un saludo.

  53. Hola que tal ? Yo realice un pedido a Aliexpress y nunca recibi el producto, ya han pasado 3 meses de los cuales fui extendiendo la proteccion del comprador . Yo abri una disputa reclamando el full refund . pero el vendedor la rechazo diciendo que solo me va a devolver el precio unitario del producto y no lo que pague del correo .
    Ahora bien yo deberia elevar la disputa a Aliexpress ? Cuanto tiempo tardaria aliexpress en realizarme el full refund ?

  54. Hola, realicé un pedido y lo recibí bien, al confirmar la orden, en vez de aparecer en el estado finalizado, me aparece procesando orden. Eso a qué se debe si yo pagué todo bien cuando hice el pedido y además tengo el email confirmando el pago? Gracias!!

  55. saludos, hice dos compras en aliexpress a vendedores distintos lo que pasa esque al momento de ver el numero de seguimiento me doy cuenta que los dos vendedores tienen es el mismo numero de seguimiento eso es normal que un vendedor envie el numero de seguimiento igual que el de otro?
    saludos cordiales

    • No es nada normal, cada envío debería de tener su propio número de seguimiento al no tener nada que ver uno con el otro. Me huele a estafa. Yo pediría explicaciones y sino me las dan, abriría disputa.

      Saludos

  56. Hola! Quería preguntar una duda: he pedido un reloj, y a los pocos días de tramitarse el pago etc pincho en el producto y resulta que ya no esta disponible, el vendedor lo ha eliminado de su “tienda” es el primer pedido que hago en aliexpress y no se que debo hacer en esta situación…. Gracias de antemano!

  57. Hola amigos, os comento mi caso he pedido un termo a mi hija y ha llegado rota la parte de abajo y he abierto disputa y me contestan que lo siente mucho por lo ocurrido, y en la proxima vez me hará un descuento. que debo hacer?

  58. escale la disputa me sale disputa finalizada y en recordatorio que la disputa ha sido procesada en los detalles lo modifique para que me devuelvan todo el dinero por que nunca me enviaron el producto , ahora me llega un correo y el vendedor me pide reembolso parcial , obviamente que no lo puedo aceptar por que nunca me enviaron el producto que mas puedo hacer gracias

  59. Buenas. He realizado una compra en aliexpress y quería realizar el pago mediante transferencia bancaria, pero mi banco me solicita el código iban de la empresa. Sin embargo yo solo tengo un número Swift. ¿Que puedo hacer?

      • Ya conseguí realizar la transferencia, pero aún me sigue diciendo que debo realizar el pago. Aliexpress me dice que puede llegar a tarda hasta 7 días hábiles pero me parece extraño que tarde tanto. Ya llevo 5 días desde que lo pagué pero esto no cambia

  60. Hola gracias de antemano x tu ayuda.
    Verás mi duda es que he pedido un artículo en aliexpress y hoy se agotaba el tiempo que tiene el vendedor para enviarlo, ese tiempo se ha agotado ya y el pedido ha desaparecido. No queda ese pedido registrado en ningún sitio? Como se que me van a devolver el dinero? Y como lo reclamo si no hay rastro de que yo hice el pedido pero el vendedor no lo mandó?

  61. Hola muy buenas perdona la molestia pero tengo una duda, he hecho una compra y la he pagado pero al revisar la publicación del producto esta no aparece o dice page not found y el estado sigue en: el proveedor esta procesando tu pedido. y aun quedan 8 dias. gracias por su atención.

  62. Muy buenas Salvador! Soy nueva en Aliexpress, y quiero comprar una tablet pero no sé si debo hacerlo, no sé si fiarme. Hasta el momento me he dedicado a comprar ropa, accesorios, etc. Aun no he comprado ningún aparato electrónico y me da miedo si me llega roto. No me refiero a roto por los descuidos de correos, sino, que en general no funcione. Si en un caso hipotético me llega a pasar esto, cómo demuestro en la disputa que el producto no funciona? Tampoco me parecería bien si pago 100€ y me devuelvan la mitad como ya ha pasado en otros pedidos. Son 50€ que pierdo y una tablet a la que no se puede dar uso.
    Gracias por tu ayuda.

    • La manera más segura de comprar en Aliexpress es comprar únicamente a vendedores con muchos votos y buen feedback. La manera de demostrar en caso de que no funcione es a través de un video, fotos, etc.

      Un saludo.

  63. Hola Salvador, te comento que realice una compra en aliexpress, pero cancele el pedido a los pocos minutos cuando aun salia el mensaje “verificando el pago” ya que me confundí en la talla, el pedido tiene como estado “CERRADO”,Recordatorio: “El comprador ha cancelado este pedido”. y en la información de devolución se muestra el estado de reembolso como finalizado, ya que la barrita naranja , llego al tercer punto (reembolso) , pero al pasar unas horas me rebitaron de mi tarjeta el monto del producto y no se cual el el proceso que se aplicara para la devolución del dinero.

    soy nuevo en aliexpress, y me preocupa que no me reembolsen el monto.

    saludos

      • Salvador necesito una respuesta urgente, hice dos pedidos, diferentes vendedores, zapatos en general, a lo importante.
        Yo ya he pedido varias veces y tengo todos los datos preparados si pido algo solo confirmo pago y ya esta no tengo que completar campos vacios ni nada, todo me ha llegado al dia y en perfecto estado pero el problema esta en que este par de pedidos en uno la “tienda” (vendedor) sale como estaba con sus articulos su vendidos todo y en el otro no sale nada de nada, por una parte sale “sistema ocupado” por otra abro datos de tienda y no sale nada de nada como si ya no existiera la pagina como si estubiera borrada y no se que hacer, han transcurrido 5 dias desde que hice el pedido y 4 des de que fue cobrado

        • Uberney,
          La tienda ha podido cerrar por muchos motivos, lo mejor es que contactes con Aliexpress y te digan. De todas maneras si la han cerrado por ir en contra de cualquier politica de Aliexpress, estos de devolverán el dinero. Lo dicho, contacta con ellos que son los que mejor respuesta te pueden dar.

  64. Buenas tardes,

    Soy de república dominicana, hice un pedido de 17 artículos, aliexpress me cancelo el mismo por seguridad, dice que debo enviar documentación, pero no se que documentos son los que debo enviar ni a que mail

  65. Hola, una pregunta ,,,, yo ayer realice una compra de un producto con tarjeta de crédito , al momento de realizar la compra salio un error,, me llego un mensaje del banco que me han debitado el valor correspondiente al producto, pero en aliexpress me sale como pago pendiente

  66. Buenos dias Salvador
    Hace el dia 15 de enero compre un articulo, el vendedor me dio el numero de seguimiento y a la fecha de hoy, 14 días después , no aparece ningún tipo de información sobre el envío . Crees que debería abrir disputa, le he mandado tres correos al vendedor y no contesta.
    gracias anticipadas por tu respuesta.

      • Hola Salvador buenas noches me dice que el paquete esta en centro de aeropuerto algo asi, donde lo tengo que recoger o vienen a la casa?

      • buenos dias Salvador, gracias por tu respuesta y siguiendo tu consejo abri la disputa. El vendedor la rechazo diciéndome que el la oficina de correos tardaba en dar la información pero que lo había enviado. Le conteste que era demasiado tiempo y me dijese lo había enviado y no he tenido contestación. He mirado hoy en china post y me dice #RI813241165CN is invalid, China Post has not received any parcel associated with ! . Le he insistido pero no contesta. Crees que debería elevar la disputa o espero un poco.
        gracias

  67. Hola, Salvador.
    Lo primero gracias por el post. Me pasa lo siguiente, compré un artículo y como no llegaba, aún habiendo alargado el plazo, hice la reclamación. La han aceptado y están devolviendome el dinero. Todavía no lo he recibido.
    Resulta que hoy mismo acaba de llegar el objeto. Aunque ha tardado un montón creo que he de pagarle el precio. Pero como lo hago? He estado mirando y no encuentro la forma. Todavía no he recibido el dinero, aunque esta aceptado. Puedo devolverlo?
    Gracias

    • Ya no puedes devolverlo de manera “oficial”, tendrás que contactar con el Chino de manera privada y a través de la orden, y comentarle que quieres pagarle, seguramente te de su paypal para que le hagas el ingreso o te dirá como hacerlo.

      Un saludo

  68. hola, van a ser 3 meses que realice pedido de 9 productos, hasta el momento han llegado 6, los tres que faltan abri disputa porque la proteccion se iba a terminar, en doa de ellos le di aceptar disputa, pero estos 2 se fueron para pendientes de valoracion y en recordatorio a paraece “la disputa ha sido aceptada”, la cuestion es que el producto aun no ha llegado pero ya no me deja ver el tiempo de proteccion restante entonces no tengo forma de verificar para se rel caso solicitar un reembolso.

  69. Ola salvador te comento,hice una compra de una chaqueta y me equivoque de talla y la cancele en un par de minutos y al ir al banco ya me habían echo el descuento, quería saber q puedo hacer en este caso.

  70. Hola Salvador Moreno, muchisima gracias por tu informacion. Te comento: he pedido un peluche en aliexpress que me ha costado 28€ un peluche gigante, queria tenerlo para un regalo y he pagado 21,99 de gastos de envio en EMS, pone que la entrega es puntual 7 dias y que lo mandarian entre 5-7 dias, pero una vez aceptada la compra pone que terminara el dia 16 de febrero de 2016 y pone que lo ha enviado el dia 20 de enero de 2016. Si yo he pagado 22 euros de gastos de envio para que llegue en 7 dias, puede retrasarse y enviarse el 16 de febrero? luego si lo paran en aduanas aparte de los gastos de envio tendre que pagar mas? un saludo espero tu contestacion lo antes posible, estoy agobiadisimo porque no llegue a tiempo.

    • Hombre, si tu pagas por un envío urgente y al final no lo es, tendrías que abrir disputa y que se te devuelva el dinero que has pagado por el envío. Al ser una empresa privada, tienes muchas posibilidades de que pase por aduanas, pero al tratarse de un valor pequeño, no tendrás que pagar nada.

      Un saludo.

      • Buenas Salvador Moreno, 10 dias despues de preguntarte esto mi paquete aun no ha llegado, he ido esta mañana a la oficina de correos y me han dicho que el paquete está parado en aduanas y que no saben cuando lo recibiré. Si me aceptaron el envio el dia 20 de enero y son 5 de procesamiento y 5-7 de envio… ¿porque no ha llegado aun? encima de que pagué a una empresa para envio rapido ahora me lo ha parado aduanas y tengo que pagar 28 del peluche, 22 de envio y lo que me cobre aduanas? que me aconsejas? un saludo.

  71. Hola realicé un pedido hace ya un mes y no me ha allegado el pedido, el caso es que me pone:
    Estado: Cerrado
    Recordatorio: El comprador ha confirmado la recepción del pedido.
    ¿Qué debo hacer?
    Gracias.

    • Pues ya poco puedes hacer. Se te ha acabo el tiempo de recepción y no has abierto disputa; Al no hacerlo, Aliexpress pasados el tiempo da por hecho que has recibido el artículo y cierra la orden. Lo unico que puedes hacer es hablar con el Chino y que te dé una solución. Un saludo.

  72. Hola! Muy buena tu redacción sobre la pagina me gusto mucho. Queria hacerte una pregunta aparte…He comprado cinco artículos, tres de ellos ya han sido enviados y los otros dos estan pendientes todavía es decir todavia se esta procesando el pedido. Pero en una de las barritas donde pone pendiente de pago, me aparecen los cinco articulos y en cada uno de ellos la opción de “pagar” y pendiente de pago. ¿No se supone que ya lo he pagado al introducir la tarjeta y etc? ¿Por qué sale esa opción entonces? me ralla un poco, aunque probablemente sea una pregunta estúpida

  73. Hola Salvador tengo un problema, te comento, pedí cuatro drones y había de dos precios blanco y negro, indicado de una forma poco clara (remarcado en rojo) que el blanco va sin cámara y el negro completo, luego decía todo lo que traía el paquete que era el completo el de color negro y más caro pero no se indicaba lo que traía el de color blanco, he hablado con el vendedor y comentado el problema, también que tengo el aviso de correos pero no lo he recogido el paquete, si pasa más de 15 días lo devuelven, le he comentado al vendedor no recogerlo y que se lo devuelvan y cuando le llegue me mande los cuatro de color negro y le abono la diferencia. Pero me dice lo siguiente:
    “Hola, si nos volvemos a enviar para usted, es necesario que otra carga, ¿sabe usted que no es barato para la entrega internacional, y tal vez si las mercancías fueron devueltas, sino que también necesita la carga, si haces eso, vamos a hacer una gran pérdida , ¿podría entender nuestro problema? Si usted realmente desea otro modelos, debe pagar el flete, gracias por su comprensión. Que tengas un buen día.”
    Abro disputa con aliexpress recogiendo el paquete y que no está claro la diferencia entre un precio y otro como publicidad engañosa o dejo que vaya devuelta al vendedor y decir que no me ha llegado. Para que me devuelvan el dinero.
    Dame consejo por favor te lo agradecería.

    • Buenas Juan José,

      Si no recoges el paquete y abres disputa, Aliexpress seguramente te descontará los gastos de envío, ya que en el tracking indica que no lo has recogido y ha sido devuelto, por lo que en este caso, el vendedor está en su derecho de pedir los gastos de envío. Si quieres intentar que no te los descuenten aferrándote a lo de la publicidad engañosa, puede funcionar, pero no tengo ni idea como reaccionará Aliexpress.

      La verdad que poco más te puedo decir, es una decisión tuya.

  74. Hola Salvador, ayer realice un pedido de dos prendas en aliexpress, pague con tarjeta y hoy al revisar mi cesta veo que uno de los productos está agotado ¿que es lo que va a pasar? ¿me mandan solo un producto,cobrandome solo este? ¿tengo que confirmar que sigo queriendo el producto que si tienen? mejor anulo?. Es que es la primera vez que compro en Aliexpress y estoy mas verde que las aceitunas…por cierto, no han cobrado pero el dinero está como “retenido”. si me contestas, porfa que la explicación sea para tontos, que no soy muy habil en estos menesteres. Gracias por tu atención, un saludo.

  75. Hola salvador, enhorabuena por tu post antes de nada, a más de un principiante nos habrás echado una mano.

    Hice una compra de un tablet en aliexpress y me vino un modelo que no era (características inferiores pero casi similar), y aparte el cargador no funcionaba correctamente. El caso es que al abrir la disputa, me escribió esto:

    Hola, mi querido amigo, lo siento realmente, quiero servirle mejor.
    Para decir la verdad, porque eres español, creo firmemente que los países de Europa occidental son buenas personas, por lo que en el occidental países europeos envían, no dejo ninguna prueba, por lo que no puedo distinguir la tableta.
    Intel Z3735 y Z3736 casi son lo mismo, no es mucho la diferencia, por lo que este problema no debe afectarle mucho.
    Yo soy de una familia pobre, vino a la ciudad a sobrevivir solo, sabes, es muy difícil sobrevivir en China, hay no hay bienestar social, tengo una hija de dos años, me gustaria su comprada leche en polvo, que son incluso muy muy dura, tengo este mes en España una pérdida de $ 260, este mes en España tengo una pérdida de $ 260 , Esta $ 260 equivale para mí y mi familia en enero de los alimentos, no se atreven a mi esposa, ahora todos los días, sólo come pan, nadie más platos, siento decirte esto, porque realmente era muy duro, se lo ruego, espero que me perdonéis, AliExpress competencia es muy feroz, soy un pequeño vendedor , cada una tableta sólo 10-15 dólares en ganancias, te voy a dar un reembolso total de $ 17, y le dará a dos años de tiempo de la garantía libre, ruego a usted disputa está de acuerdo, espero que no siga aumentando el conflicto, es realmente desesperada, /: 048 lo siento , Yo estoy rogando, por favor, por favor.

    Hello, my dear friend, I’m really sorry, I want to better serve you.
    To tell the truth, because you are Spanish, I strongly believe that Western European countries are good people, so in the Western European countries shipped, I did not leave any evidence, so I can not distinguish the tablet.
    Intel Z3735 and Z3736 almost They are the same, Not much difference, so this problem should not affect you much.
    I am a poor family, I came to the city to survive alone, you know, is very difficult to survive in China, there is no social welfare, I have a two year old daughter, I would like for her bought milk powder, which are even very very tough, I have this month in Spain a loss of $ 260, this month in Spain I have a loss of $ 260, This $ 260 is equivalent for me and my family in January of food, I did not dare tell my wife, now every day, I only eat bread, Nobody any side dishes, I am sorry to tell you so, because I really was very tough, I beg you, I hope you can forgive me, AliExpress competition is very fierce, I am a small seller, each a tablet only 10-15 dollars in profits, I’ll give you a total refund of $ 17, and I will give you to two years of free warranty time, I beg you dispute agree, I hope you do not continue to rise dispute, I really is desperate, /:048
    I’m sorry, I’m begging you, please, please.

    Muchas gracias de antemano, espero tu respuesta y enhorabuena por el post de nuevo.

    • Buenas Yisah,

      En tu mano esta si aceptar el reembolso o no. Yo personalmente no me creo lo que me cuenta… ¿tu le contarías tus problemas a un cliente de tal manera?. A mi me huele que se está quitando el stock de esa tableta y le está mandado ese mensaje a todos los que se están dando cuenta.

      El sabe que aliexpress te va a dar la razón y el va a tener que cargar con todos los gastos de envios, etc e intenta dar pena.

      En fin, es mi opinión, puedo estar equivocado. Un saludo.

  76. ​Hola Salvador, me ha sido de gran utilidad toda la información que nos has proporcionado. Tengo una duda con respecto a una compra que realicé. En el mismo día que compre el artículo cancele la orden y el vendedor no ha llegado a realizar el envío, me ha intentado convencer de que realice finalmente la compra pero yo le dicho que no. Me ha contestado lo siguiente :
    ” please open a dispute and refund the order, choose buyer do no want order ”
    ¿ que debo hacer ? Quedan cinco días para que se cancele la orden si el vendedor no realiza el envío

    Saludos, Javier

  77. Hola! A ver si me podéis ayudar… he hecho un pedido en aliexpress de un cristal templado para tablet que me ha costado 6’5 € aprox. (exactamente no recuerdo) . El caso es que he elegido la opción de envío gratis pero a la hora de ver que el vendedor hizo el envío, me ha dado un número de seguimiento y un enlace para seguirlo pertenecientes a DHL. Mi duda es: ¿¿¿tendré que pagar algo a Dhl ??? supongo que gastos de aduana no porque el producto no llega a los 22€ pero…(todo puede pasar)
    ¿en el caso de que me cobren y encuentre excesivo ese coste, por ejemplo porque duplica , triplica lo que cuesta el cristal y decida no recibirlo, abriendo disputa me devuelven el dinero?

    • Buenas Edu,

      No creo que te cobren nada, ya que en caso de revisión del paquete van a ver que no supera el valor. Si decides rechazar el producto, desconozco lo que puede pasar, ya que el vendedor puede exigir los gastos de envío. En esos casos lo mejor es abrir disputa y que Aliexpress medie.

      Un saludo.

  78. hola me gustaría saber que pasa cuando el vendedor acepta la disputa e n alyexpress y me devuelven el dinero pero aun sigo teniendo el articulo que pedi , ya que esta en mal estado gracias

    • Pues Jesus,

      Si el vendedor no te ha solicitado la devolución del pedido, entiendo que no pasa nada. Imagino que le sale más caro el envío de vuelvo que lo que pudiera recuperar. Un saludo.

  79. Hola buenos dias, me gustaria saber si es posible enviar un pedido de aliexpress a otra persona distinta en otro pais,pagando con mi cuenta que es de España.Gracias.Un saludo.

      • ¿Que tendria que hacer una cuenta nueva a nombre del destinatario?Lo que estoy haciendo hasta ahora es hacer el pedido con mi cuenta y poner una direccion de envio y destinatario distintos,pero no hay manera.Me sale el siguiente error. Por razones de seguridad no es posible continuar ISC_RS_51001020 Sin embargo pido para mi y perfecto, asi que la tarjeta no es,aparte que ya he probado con dos mas una de credito y otra de debito.Muchas gracias por todo y Feliz 2016.Un saludo.

        • Buenas Juan,

          Así es como yo lo he hecho otras veces, poniendo los datos del destinatario y no he tenido ningún problema, la verdad es que no tengo ni idea porqué te da el error ese. Lo mejor es que contactes con Aliexpress a ver que te dicen ellos. Un saludo.

        • yo tbm he comprado desde mi cuenta en españa y enviado a a otra persona en brasil, solo te digo que averigue que este pais no paga aduana, pq yo envie un regalito para mi sobrina de 10 euro y para retirar alli la aduana les cobro 35real , te digo para que no te coja de sorpresa luego

  80. hola, te cuento mi caso, compre un producto que no es electronico ni nada, un organizador de folios para la oficina, quees de madera y aunque me costo un huevo (54 eurazos) era para un regalo y el unico que encontre fue este!! en fin, que ponia que el envio era gratuito, pero al final lo han mandado por dhl y tengo que pagar csi 35 euros de aduanas!!
    cuando me llego el paquete a casa lo rechace y me puse en contacto con el vendedor, le explique lo sucedido y tras negociar con el dice que me paga los costes de aduanas
    mi duda es la siguiente:
    1. para que me hiciera la devolucion primero tendria que aceptar el paquete? es que me da miedo de que sea una estafa y que me quede con el paquete y no me devuelva nada. o que el producto no sea como yo quiero y claro, no me devolveria lo pagado a aliexpress mas lo de aduana, por que aliexpress solo tiene guardado el dinero del producto
    2. el me ha dicho que puedo solicitarlo cuando quiera, que el me lo devuelve en cualquier momento, pero para solicitarlo tengo que abrir disputa verdad? como tendria que hacerlo?
    3. si no aceptara el pedido y dhl se lo devolviera tendria alguna posibilidad de que me devolviera el dinero?
    puff, no se que hacer, es la primera vez que compro por internet fuera de españa y mira!

    • Buenas Nuria,

      Tu únicamente acepta la confirmación cuando tengas el pedido en tus manos, si lo haces sin tenerlo, pierdes la protección de Aliexpress en caso de que no llegue. Me huele bastante raro que el Chino te vaya a pagar la aduana y me da que busca que las pagues tu, aceptes el recibí y luego desaparecerá. Mi consejo es que te pague por adelantado esas aduanas de la manera que negociéis.

      De todas maneras, bajo mi parecer, el Chino no tiene culpa de que lo haya parado Aduanas, es una lotería y en este caso has tenido mala suerte. Con esto quiero decir, que tu al rechazar el paquete, el Chino también podría exigirte el dinero del envío en caso de pedir tu la cancelación. Ante la duda, abre disputa y que Aliexpress media, por normal general siempre piensa en el comprador.

      Un saludo.

      • hola salvador, lo primero, muchas gracias por contestar. el paquete me acaba de llegar y ha llegado todo bien, ahora que tendria que hacer?
        confirmo la recepcion?
        y para que el me reembolse lo de aduana, tendria que abrir disputa? (yo tampoco tengo muy seguro que me lo vaya a devolver, pero lo tengo que intentar, jeje)

  81. Hola Salvador soy de Peru,primera vez que compro en ali express,por comentario de una sobrina que le fue bien,es asi como me aventuro a comprar 30 pedidos ,lo cual lo hice el 10 de noviembre del 2015,en Perú hubo huelga de SERPOST, y eso retraso todo.Mi sorpresa es que hice el seguimiento y muchos de mis productos salen como extraviados,que puedo hacer por favor respondeme.

  82. Hola Salvador. Muchas gracias por tu respuesta anterior. Fíjate que abrí disputa, pero el vendedor me extendió 30 días más la protección al comprador y me pide que cierre la disputa porque es difícil hacer negocios ya sabes no? todo lo que te dicen. Y me termina diciendo de que si no recibo el paquete en ese tiempo, puedo abrir disputa de nuevo. Yo no estoy muy de acuerdo porque en la página del producto te pone como garantía que el producto se entrega en 45 días.
    ¿Qué me sugieres que haga Salvador?
    Muchísimas gracias ?

  83. Hola Salvador.
    Te agradezco mucho tus atenciones y orientaciones a todos nosotros con estas compras Online 🙂
    Fíjate que hice un pedido desde el 19 de octubre, en el número de seguimiento me aparece que el artículo llegó a mí país desde el 12 de noviembre. Pero hasta la fecha no he recibido nada y ya faltan 9 días para que se acabe la protección al comprador. Qué me sugieres que haga? Cuál es el procedimiento que se tiene que hacer?
    De verdad muchas gracias. 🙂

    • Buenas tardes Anna,

      Si no has recibido el artículo tienes que abrir disputa y yo lo haría ya. Es cierto que estando en el país el paquete, lo normal es recibirlo en 2 o 3 días, pero bueno, yo me curaría en salud y abrirla disputa por lo que pueda pasar. Cuando te llegue, solo tienes que cerrarla.

      Un saludo.

  84. Saludos.
    En mi caso ni he recibido el paquete, ni me han devuelto el dinero.
    No sirve para nada realizar cualquier tipo de queja.
    Me puse en contacto con el vendedor, puse una disputa y chatee con aliexpress.
    Si algo falla te quedas sin tu dinero y te dan la callada por respuesta.
    No pienso volver a comprar nada por este método.

    • Buenas tardes Roberto,

      Desconozco el problema que has tenido, pero si tu no has recibido el paquete y abres disputa, en el 99% de los casos Aliexpress te devuelve el dinero. Mñas que nada porque Aliexpress comprueba el numero de tracking dado por el vendedor, sino existe, no ha salido o no ha llegado, siempre le da la razón al comprador.

      Sinceramente, me parece uno de los métodos más fiables.

      Un saludo.

    • Perdon amigo pero creo que no has hecho el procedimiento correcto. Yo llevo más de 200 artículos comprados con ellos y de los cuales unos 15 no me llegaron y hasta el momento me han devuelto todos los pagos. Hay uno muy reciente que era una mochila de 13 euros que ya esta el dinero devuelvo en mi cuenta.
      Para mi esta gente es muy legal.
      Tienes que abrir disputa y decir que quieres el reembolso.

      • De legal segun. Si se equivocan con el numero de envio no tienes nada que hacer. A mi pedido le asignaron mal el codigo y me exijen documentacion oficial de correos, los cuales no pueden dar. Como no pude aportar la documentacion con decir que el paquete habio sido entregado se quedan tan tranquilos sin comprobar si yo lo reciví. En la oficina de correos me dijeron que no era el primer caso. Ni disputa ni chat ni nada un timo

  85. Hola , quería preguntar que al pagar el pedido me di cuenta de que me equivocado en el código postal y el pedido ya esta pagado que puedo hacer ? Aún se puede cambiar ? Esque nose si llegara el pedido

  86. Hola Salvador,

    Tengo un problema con una compra en aliexpress. Resulta que realicé un pedido y al ver que pasaban más de 45 días desde que el pedido salío de China, abría una disputa con el vendedor. El vendedor me comentó que si podía cerrar amablemente la disputa, y que si en vwinte días más no había llegado mi paquete me devolvería el dinero. El asunto es que pequé de ingenuo y le creí y ceré la disputa, en estos momentos han pasado los 20 días extras y el pedido no ha llegado. La respuesta del vendedor es un chantaje, como ya no puedo abrir otra disputa me pide que le de una valaroción de cinco estrellas y justo despues me devolvería el dinero. La verdad es que no me fio, pero no se bien como funciona el sistema, es decir, si no le valoró Ali Exprexx no le entraga mi dinero a el y el no podría reembolsar el dinero? si le valoró y no me devbuelve el dinero como puedo hacer llegar mis mails de prueba con su chantaje a Ali Express?. Muchas gracias

  87. Buenos días,

    En primer lugar gracias por aclararnos las dudas. El domingo compré unas fundas de móvil de diferentes vendedores hice el pagó y se efectuó correctamente por se lo descontaron de mi cuenta. El caso es que desde el domingo muchos de los artículos siguen pendientes de pago y no entiendo por qué en unos productos se ha efectuado, incluso siendo del mismo vendedor, y en otros no. ¿Te ha pasado alguna ve algo similar? Los vendedores me escriben diciéndome que el pago está pendiente… Soy nueva y estoy un poco perdida.

    Muchas gracias

  88. Hola, hice un pedido en aliexpress y me llego otra cosa, el vendedor me dice que se ha equivocado y me devuelve el dinero si yo antes le envió el producto, el dice que corre con los gastos. como me ingresa el dinero de los gastos? abri la dispusta y ya la he elevado a aliexpress. Que debo hacer?

  89. Hola, me gustaria saber que debo hacer si el valor de mi producto es erroneo y el vendedor me dice que no enviara el producto que cancele la venta.Que debo hace? quien asume ese error??

      • Hola Salvador.
        Hace unos tres días hice un pedido de varios artículos en Aliexpress, meti mi numero de tarjeta y puso que se habia efectuado el pago. El banco me ha congelado el dinero pero ahora en la página de Aliexpress pone que están pendientes de pago, a la misma vez también me pone que están Pendientes de recepción.
        Sabes qué quiere decir? Si se ha efectuado el pago o no?

  90. Hola Salvador. Compre un telefono que al llegar a mis manos, ni coincide en color y lo peor que no funciona, ni enciende. Abri disputa y el vendedor de 155€ me ofrece 20$. Lo encuentro una burla. El estado en Aliexpress es “esperando respuesta del vendedor” y que en 3 dias si no contesta, esta todo a mi favor. El solo me ha enviado un mensaje por privado. Me aconsejas escalar la disputa? O esperar esos 3 dias?

    Gracias y un saludo

    Javier

  91. Buenas tardes. Hoy he recibido un pedido de aliexpress después de más de 1 mes. El problema es que el cartero me lo a entregado en persona y he tenido que firmar. Es la primera vez que me pasa, ya que las otras veces, siempre me lo dejan en el buzón. El pedido es de menos de 10 euros, igual que los demás, pero esta vez me ha tardado bastante más. Mi pregunta es: Puede ser que haya estado retenido en aduanas y que ahora me cobren un suplemento?

  92. Hola salvador ! Hice una compra en aliexpress y cuando pague con la tarjeta de crédito apreté el botón de guardar número de tarjeta .. Quiero saber cómo borrar o eliminar el número de mi tarjeta … Por favor ayúdame

  93. Hola ya hice mi compra y mi numero de seguimiento son solo 11 números es normal ya que he visto que de ven empezar con letra y terminar igual o este numero no se puede rastrear

  94. hola salvador, quería saber si al comprar varios productos de una misma tienda los envián todos juntos, en un solo paquete? desde ya muchas gracias

  95. Hola, no sé si estoy blog está activo pero estoy muy perdida. Recientemente mi marido se quedó sin móvil y decidí comprar uno baratito en Aliexpres (unos 54€) Como nos urgía pagué a mayores 5.25 para que lo mandaran por DHL. Resulta que al final lo pararon en Aduanas y tenemos que pagar 35€ de gastos (IVA+gastos de gestión). He dicho que no lo quiero y que lo devuelvan aunque sé que el vendedor no tiene culpa de nada ¿puedo devolverlo sin más? Gracias

      • Muchas gracias Salvador, al final he decidido quedármelo porque cuando le dije al vendedor que lo devolvía me dijo que le iban a cobrar a él 30$ y me dio pena, a fin de cuentas no es su culpa, pero lo que tengo claro es que jamás volveré a comprar a través de DHL.

          • No quiero alargar más el tema pero son unos estafadores, cuando lo comenté supuestamente me llegaría un lunes y serían sobre unos 35€ de gastos, llamo el lunes por la tarde y me comentan que no han podido enviarlo, que lo enviarían el martes y curiosamente son 40€!!!, de verdad que no se puede hacer nada con estos maleantes porque incluso les dije que haría yo el despacho de aduanas y aún así me contestaron que por “cederme los datos” para cubrir los papeles, serían 15€, lo dicho, me siento muy engañada

          • Pues te doy toda la razón, las empresas de mensajería tienen el tinglado montado para siempre saca beneficio. Lo dicho, siempre por mensajería publica y te quitas de historias.

  96. Hola! Muchísimas gracias por esta información tan útil que brindas y por tomarte el tiempo para responder nuestros comentarios, hace poco realice unas compras por aliexpress (como 40) entonces me cerraron 2 órdenes después de haber sido pagadas y verificadas e incluso después de enviadas (los vendedores me facilitaron los números de seguimiento), y me di cuenta de que se habían cerrado porque las busque en mis productos pendientes de recepción y no estaban. Como son productos que deseo mucho los volví a comprar, ahora mi duda es, por que se cerraron esos pedidos aún después de haber sido enviados? Hice bien en comprarlos nuevamente? Me llegarán los pedidos cerrados? Muchas gracias y disculpa la molestia.

    • Buenas Nita,

      Desconozco porque se te han podido cerrar las ordenes, lo mejor es contactar con Aliexpress y que te lo aclaren ellos. A veces se cierran porque Aliexpress detecta actividad sospechosa y en este casos devuelve al dinero al momento.

      Como te digo, es un tema que solo Aliexpress conoce y tendrás que hablarlos con ellos.

      Un saludo.

  97. Hola, realize una compra de un telefono movil, hize el pago y me dijo pago realizado. Luego me dice que mi pago fue cancelado por razones de seguridad. En el resumen de la tarjeta de credito ya me figura el pago. Envie la documentacion para verificar mi identidad. Que hago? espero que verifiquen la identidad y mi pedido se reanuda o reclamo al banco la devolucion del dinero?

  98. Hola! Hace nada entré en una pagina para hacer el seguimiento de mi pedido y hay movimientos desde el día 25 hasta el 27, estamos a 30 y no pone nada mas, significa que no trabajan porque están de descanso o esta estancado mi pedido? Muchas gracias de antemano Salvador 🙂

    • Pues todo dependerá del vendedor. Puede ser que haya tenido un problema puntual, que no tenga stock, vete a saber… Lo mejor que puedes hacer es dejarle un mensaje y a ver que te dice, y ante la duda, abres disputa y listo. Saludos¡¡

  99. Hola Salvador
    Ya esta por terminar mi tiempo de protección en aliexpress. . Cuanto tempo dura una disputa abierta? En que consiste una disputa? Que me conviene, extender el tiempo de protección o abrir disputa?
    Gracias

      • Hola salvador tengo una duda a ver si puedes resolvermela. Hace unos días compre varios artículos y realice el pago como siempre. Pero ahora no se porque me aparece que los pedidos están pendientes de pago y pendientes de recepción también, a la vez….sin embargo tengo el cargo del total de la compra en mi cuenta bancaria. Es normal??

  100. Hola..me podrias ayudar… yo compre un celular… me dice pagado etc… tengo que esperar 6 horas para que el vendedor pueda verificarlo… despues de varias hora me fijo en mi el pedido y me dice..” pedido cerrado”… que significa.. gracias.

  101. “Si se acaba el plazo para que el vendedor envié el producto y no lo hace, ¿que pasa?.

    Aliexpress automáticamente cancela la orden y devuelve el dinero.”

    Esto es así?? Gracias

  102. Buenas noches:
    me cogi un movil en aliexpress y resulta que llevo una semana con el y ya no me funciona. Intente abrir disputa pero me di cuenta que el tiempo de protección termino. ¿Qué puedo hacer al respecto? Muchas gracias por atenderme

  103. Hola Salvador, gracias x tus aclaraciones valen de mucho, pero tengo unas dudas, cuanto tiempo tengo, después de recibir el paquete, para abrir disputa y devolverlo. Y cual es la mejor manera para devolver por correos, y utilizo la dirección q viene en el paquete, a veces esta borrosa, gracias de antemano.

    • Buenas Natalia,

      El tiempo depende del vendedor, ya que cada uno estima un tiempo. Normalmente va entre 45 y 60 días. Desde España el mejor es Correos, y respecto a la dirección, lo mejor es preguntar al vendedor, ya que la del paquete puede ser otra. Un saludo.

  104. buenas noches… tengo una duda. Hace unos minutos pague por unas bolsas y me llegó correo de confirmacion de mercadopago diciendo que se habia acreditado mi pago… el problema es que cuando quiero ingresar a ver los articulos de nuevo me sale que ya no estan disponibles… que pasa?? de antemano, gracias

    • Pues pueden ser mucho motivos, por ejemplo que hayas comprado las ultimas unidades. Yo sinceramente no le daría mayor importancia, sino recibes el artículo, Aliexpress te devuelve el dinero.

      Un saludo.

  105. Hay ciertas tiendas que cada cierto tiempo borran sus productos y luego los vuelven a poner. Porque? Son páginas con buenas calificaciones (3 diamantes)

  106. Buenas noches Salvador, antes de nada felicidades por tu blog. He realizado hoy una compra en aliexpress, un teléfono móvil, y tras realizar el pago, descuido imperdonable mío, he visto que el terminal no es posible utilizarlo como 4G en España. Aún restando casi 20 horas del proceso de verificación he mandado mensajes al vendedor solicitando que cancele la compra, todo esto admitiendo mi falta de cuidado y con disculpas por delante. Qué puedo esperar al respecto, cómo actúo…
    Gracias y nuevamente felicidades

    • Buenos días Antonio,

      Si has cancelado la orden al momento, no creo que el Chino te ponga pegas. Ahora tienes que esperar a que el Chino acepte la cancelación y Aliexpress te devolverá al dinero.

      Un saludo.

      • Buenas tardes, el vendedor ha atendido amablemente como educada fue mi solicitud, indicando que acepta la cancelación. Entiendo que en este caso aliexpress cobra y después reingresa, es así, hasta el momento no he tenido cargo alguno.
        gracias

  107. hola mi caso es que compre en aliexpress y mi proteccion de compra termina dentro de 7 dias mi pedido no ha llegado y ya habia hecho una ampliacion de 15 dias con el vendedormeto mi tracking y no me aparece y ni en correos tampoco que puedo hacer gracias

  108. Hola que tal, a ver si me puedes orientar. Ayer hice un pedido en aliexpress. La oferta es ofertas relámpago que duran nada mas 3 horas. Bien dicho esto adquirí un teléfono Samsung s3. A todo esto por la mañana me envía el vendedor que lo siente que no tienen stok y que cancele la orden de compra, sino voy a tardar un mes en cobrar el dinero. Seguimos, me voy a mi compra y me meto en la pagina del vendedor y resulta que sí tiene el mismo teléfono a la venta pero por superior precio. A lo cual le contesto al vendedor que no tengo ninguna intención de cancelar la operación ya que me ha engañado diciendo que no tiene stock, y que lo que quiero es mi producto que he comprado, ya que lo tienen en venta en dicha tienda. Me ha estado regateando, que si te regalo 5 dólares, que si 10 dólares, y al final le dije que sino me enviaban mi producto, a mi no me importaba tardar mas en recuperar mi dinero y que le pondría todos los votos en negativo. A lo cual me respondió que intentaran buscarme uno. ¿Qué debería hacer sino lo envían? entiendo que abrir disputa antes de que finalice el tiempo. Pero ¿Podría exigir a aliexpress, que el vendedor me envíe el teléfono, puesto que lo tienen a la venta en su tienda? gracias

    • Hola Vicente,

      Yo sinceramente no cancelaría nada, esperaría el tiempo y si no envía, abriría disputa. Si cancelas, no le vas a poder poner el negativo.

      La verdad es que los chinos para este tipo de cosas… son muy puñeteros. Un saludo¡¡

  109. buenas tardes, una consulta, se pueden hacer varias compras de diferentes vendedores y traer todo junto en un solo paquete por envío privado?, me refiero a un un sólo pago de envío por todas las compras

  110. Hola tengo Una consult, ayer realize una compra y aun aparece como pendiente de envio, hasta ahí bien… lo que no entiendo es que le doy al producto y me sale como no disponible! Recibiré mi pedido?
    Es un vendedor con muchas ventas!!

  111. Bueno hoy quiero contar lo que me pasó bueno yo me compre unos zapatos en aliexpress la cosa esque a los días aparecia que “ya no estaba disponible” Sin embargo tras hablar con gente que sabia del tema me dijieron que seguramente ya no estaba disponible porque habia comprado los ultimos zapatos, bueno cuento corto dije si el proceso de envio dura más de los dias estipulados me devolveran el dinero automaticamente y todos felices, la cosa esque no sé porque pero aliexpress me extendio el tiempo de proceso de envio y ahora tendria que esperar 80 dias a que se cancele automaticamente si esque no me lo envian, mi pregunta es, Ya que no puedo crear una disputa antes de ese tiempo ¿Deberia cancelar nomas? Y si cancelo algo me devuelven todo mi dinero? y segundo queria saber si es posible crear disputa antes de lo que se extendio ya que 80 dias es DEMASIADO para esperar que algo recien este tratando de enviarse… nose que hacer estoy desesperada ayuda…

    • Buenas Andrea,

      Lo unico que puedes hacer es cancelar sino estas conforme con el aumento de envio. En caso de cancelar, Aliexpress te devolveria todo el dinero. Siento la mala suerte que has tenido.

      Un saludo.

  112. Hola Salvador
    Espero que puedas ayudamerme… he realizado un pedido el cual no tenia gastos de envio, realice el pago. el pedido esta pendiente de envio y ahora el vendedor me pide que pague los gastos de envio (unos 20 euros). me meto en el producto y ha cambiado la opcion de gastos de envio gratis, ahora cuesta dinero.
    he leido que no es aconsejable cancelar el pedido, mi temor es que me manden al paquete y cuando llegue tenga yo que pagar esos gastos de envio.
    gracias

  113. Bueno ayer compre unas zapatillas en aliexpress y me han costado muy caras el asunto esque todo bien hasta que hoy veo y el vendedor habia sacado el anuncio de la venta de la zapatillas y cerro tambien su tienda y todo, y yo ya habia comprado las zapatillas, que deberia hacer? ( aparte el vendedor estaba muy bien calificado)

    • Desconozco los motivos por los que habrá cerrado la tienda, pero si tus zapatillas estan de camino no tienes nada que preocuparte. En caso de no llegarte las zapatillas, abres disputa y listo.

      Un saludo.

  114. Buenos días Salvador, he descubierto esta página a razón de una duda que me ha surgido en Aliexpress. He realizado una compra hace unos días y ahora me he dispuesto a pedir otro producto, cuando he ido a pagar los datos de mi tarjeta de crédito estaban memorizados en dicha página. Mi duda es ¿cómo puedo borrar estos datos?, he visto que te deja añadir una nueva tarjeta pero yo lo que quiero es que se borren los datos que utilicé anteriormente (en amazon por ejemplo se puede hacer sin problema) Espero tu respuesta.

    • Hola Sara, tengo el mismo problema que tu y no consigo solucionarlo.
      ¿Encontraste la manera de borrar los datos de la tarjeta en tu cuenta de Aliexpress?
      Un saludo!

  115. hola, es priemra vez que compro por aliexpress y realice el pago de todo el pedido como 5 cosas me debitaron el valor de mi tarjeta de credito pero cuando entro a mi pedido unos de los productos dicen pendiente pagar y otros verificando el pago, me toca esperar a que confirmen el pago, cuantos dias puede tardar esto?

  116. hola , he hecho un pedido y me aparece que han aceptado el pago y estan procesando el envio , pero en mi cuenta del banco no me han cargado nada. Cuando se supone que me van a cobar el dinero?
    Muchas gracias

  117. Hola he realizado un pedido con aliexpres y hace cinco días me sale como enviado el problema es que el número de tracking me sale como que no existe cuando hago el seguimiento que hago debéria abrir disputa? El vendedor no me contesta los mensajes

  118. hola me a encantado tu aporte yo e buscado mucho tiempo de como hacer una compra y los pasos a seguir y me a quedado claro pero lo que tengo en duda es que si enviaran los pedidos a El salvador? si serias tan amable de contestarme seria excelente amigo, espero tu ayuda

  119. Hola buenas, antes que nada darte las gracias porque todo lo que nombras me ha servido de ayuda. Pero tengo una pregunta, me quedan 8 dias para que se me acabe el tiempo de proteccion, que me aconseja ? .. Abro disputa ?

  120. Antes de todo darte las gracias por el post que has escrito. Me ha aclarado muchas dudas.

    A pesar de ello, mi pregunta es acerca de los gastos “adicionales” que conlleva realizar un pago para comprar algún artículo en Aliexpress. Hace unos días he llamado a mi banco y me han respondido que para realizar una transferencia a China tengo que pagar: 9,02 euros de gastos de swift, 0,6% de comisión por emisión de transferencia y tasas por divisa (minimo 24,02 euros :S). En otro foro he leído que nada de eso porque normalmente la cuenta bancaria en la que se abona el importe está en Londres (soy de España)… Es por esa razón por la que no me decido todavía a comprar en Aliexpress, porque no sé si me saldrá a cuento, por ejemplo, comprar un producto por 5 euros y en total tenga que pagar 30. ¿Cuánto se suele pagar por una transferencia a China de este tipo (comisiones, otros impuestos…)?

    Muchas gracias.

    • Buenas José,

      En este caso no puedo ayudarte ya que nunca he comprado a China por transferencia y desconozco si tienen sede en Londres. Lo mejor es que contactes directamente con ellos y a ver que te dicen.

      Un saludo y siento no serte de más ayuda.

  121. Hola, estoy bastante preocupado. Pedi unos cargadores (power bank) a aliexpress, el vendedor no parecia malo… con el paso del tiempo me dieron un dinero diciendo que “era por la tardanza”, unos 3-4€ (el pedido tenia de valor 25€) claramente no lo acepte ni lo rechace… con el tiempo me paso el pedido a “El pedido ha sido cerrado por el sistema debido a actividad sospechosa por parte del vendedor. y me ingresaron sin yo aceptar nada esos 3-4€ y ahora no se que hacer… Puedo reclamar? vendra el dinero? Por favor echarme una mano.

    Un saludo.

      • Buenas Salvador, me sucede algo similar, compre unos pendrive de 2TB que al final no tienen realmente esa capacidad.
        Antes de que me llegaran estaba mi compra CONGELADA. Luego paso a SOSPECHOSA y el estado del producto quedo CERRADO.
        Supondré que me devolverán mi dinero o me equivoco???
        Gracias de ante mano!!!

  122. hola buenos dias salvador e comprado en aliexpress , y me an mandado una cosa que ni funciona ni nada , encima muy distinto de lo que e comprado , ya e abierto una disputa y la e elevado que tiempo tarda en la investigacion gracias

  123. Hola Salvador, enhorabuena por tu blog, es genial contar con tus consejos. Quería saber si me podrías aclarar por que intento comprar en Aliexpress y me dice que mi codigo postal no es correcto y que no hay nada disponible, he probado con varios vendedores y me pasa lo mismo. No entiendo que puede ocurrir pero el codigo postal es correcto. Gracias por tu respuesta de antemano. Un saludo

  124. Buenas noches. Hice un pedido que no me ha llegado y el plazo de porotección de compra acaba en 15 días. Mandé un mensaje al vendedor pidiendole una foto más exacta del producto pero no me contestó, aún así hice el pedido… no tiene puntos positivos ni nada y en historial de valoraciones y transaciones pone que 0 transaciones en los últimos 6 meses, además cuando entrabas en el producto ponía que ya no existía, el caso es que ahora si que vuelve a aparecer… a lo mejor es que se había agotado. Hace unos días le mandé un mensaje al vendedor porque el número de seguimiento que me ha dado no me aparece en ningún sitio, he hecho varios pedidos a otros vendedores y me han llegado ya dos y los números de seguimientos de lo que me faltan por llegar si que me aparece el estado pero de este no.
    La cuestión es que es un colgante que me gusta mucho y quiero para estas fiestas pero no se si me va a llegar y no se como tengo que hacer para no perder el dinero en el caso de que no me llegue. He leído la entrada y las preguntas frecuentes y los comentarios pero lo que no me queda claro es cuando tengo que abrir disputa, antes de que se me acabe el tiempo de protección?? Si acaba el tiempo de protección y no he abierto disputa ya no puedo recuperar el dinero? Y si abro disputa y el vendedor no contesta aliexpress cancela el pedido y me devuelve el dinero pero es automático? que plazo tiene el vendedor… para contestar o dar señales de vida antes de que aliexpress cancele…no quiero perder el dinero ni mucho menos pero como quiero ese colgante y quiero apurar al máximo el tiempo a ver si finalmente me llega.
    Muchas gracias y perdón por la parrafada. 😀

  125. Buenas tardes Salvador, mi pregunta es la siguiente:
    Tengo un pedido cancelado, con el dinero de vuelta en mi cuenta, pero el vendedor en su día me dio un número de seguimiento el cual es válido en la oficina de correos, me llegará lo pedido? Gracias.

  126. Hola Salvador, mi pregunta es porque Aliexpress me ha congelado dos pedidos y uno, despues de varios días, me pone Finalizado (sin haberlo recibido ni abierto disputa) y en el otro me pone Cerrado (El pedido ha sido cerrado por el sistema debido a actividad sospechosa por parte del vendedor). ¿Me va a devolver Aliexpress el dinero de ambos pedidos? Y si no es así ¿como puedo reclamar el dinero si no puedo abrir disputa?

    • Si Aliexpress te ha cerrado los pedidos de buenas a primeras, es porque ha detectado algún problema o en tu caso, sospecha de una posible estafa. En ambos casos Aliexpress devuelve el dinero al medio con el que pagastes. Un saludo.

  127. Hola Salvador:
    He visto una chaqueta que su precio normal en Aliexpress es de entre 30 y 40 euros. He visto un vendedor con este producto por 10 euros. Lo primero que pensé es que es un vendedor fraudulento pero tambien por otro lado he pensado que al no tener este vendedor ningun voto por ser nuevo, quiera hacerse en poco tiempo con votos positivos y después subir el precio de la chaqueta al precio normal. ¿Qué opinas? He visto que un solo dia le han han hecho mas de 80 pedidos lo que supondría una buena cantidad de dinero aun cerrandole la cuenta. ¿Es posible que quiera acumular muchos pedidos y cobros para sacar provecho aunque le cierren despues la posibilidad de seguir vendiendo?. Muchas gracias.

    • Buenos días Felix,
      Lo cierto es que pueden ser los 2 casos, aunque me decanto más porque quiere ganar votos rápido a costa de no ganar dinero y perderlo. Más que nada porque Aliexpres no da el dinero al vendedor hasta que el comprador confirma, y si todo el mundo abriera disputa por estafa no vería un duro, por lo que no tiene sentido.
      Un saludo.

  128. Hola, te queria preguntar acerca de un articulo que no llegue a pagar y se metio en lista pendientes de pago, hoy queria pagarlo y no hay problema, pero cuando miro el producto actual me sale que ya no esta disponible. Si pago el producto, me lo van a enviar? Es decir el producto lo tengo reservado? o si se a agotado y lo pago no me lo van a enviar o lo van a cancelar? Aun que me den la opcion de pagarlo y luego me devuelvan el dinero.
    Gracias

  129. Aliexpress son unos estafadores, si todo sale bien, es una maravilla, pero como te toque reclamar, estás perdido, no hay nadie, es inutil, ni te devuelven el dinero en 60 días, ni nada de nada, es todo mentira, empiezan a marear la perdiz hasta que pasa el tiempo necesario para poder muy cortesmente cerrarte el chat que supuestamente tienen para solucionarte los problemas. Os cuento el caso, que no tiene desperdicio. Para empezar, para que nadie crea que esto es mentira, el pedido en cuestión es el número 63904139217600, un portátil. Estuve esperando hasta que pasado el tiempo indicado entro a ver el estado del pedido y cual es mi sorpresa que pone “ENTREGADO”, leches pues no me he enterado, llamo a Correos y me dicen que lo han entregado, les digo que a mi no me ha llegado nada, y me indican que el destinatario era una persona de LUGO toma ya, y yo viviendo en TOLEDO, que mala suerte, les pregunto como puede ser esto, y me indican que es bastante común que asignen el mismo número de seguimiento a varios pedidos. !!!TACHÁN¡¡¡ he aquí el truco, te dan un número de seguimiento de otro pedido, tú tan tranquilo viendo como cambia de estado, con sus mensajes y todo, pero hay amigo, nunca llega, dudo ni que lo llegaran a mandar, mandan un artículo, le dan el mismo numero a ocho o diez y uno lo recibe y al resto se les queda la misma cara que a mi. Bueno amigos un consejo, nunca compreis en Aliexpress, son unos estafadores.

    • Buenos días Antonio.
      Muchas gracias por tu comentario y aportar tu experiencia. Sin duda has tenido mala suerte y lo siento de veras, pero tengo que decirte que Aliexpress ahí no tiene mucha culpa, toda la tienda el vendedor. Te ha tocado el estafador, yo por ejemplo compro todo, y por ahora ningún problema.
      Un saludo, y de verdad que siento tu mala suerte.

      • ALIEXPRESS tiene mucha culpa. ya que deberia solicitar al vendedor alguna prueba de que ha sido entregado en la direccion del comprador y no en otra ciudad y en lugar de eso, aliexpress se pone de parte del vendedor.
        En mi caso hice un pedido que no me ha llegado, abri disputa y aliexpress me dice que a ellos les consta como entregado y me solicitan que demuestre yo que el pedido no me ha llegado… ¿Como voy a demostrar eso? ¿Me hago una foto con las manos vacias? les he enviado un pantallazo del tracking de mi pedido y sale que esta en transito. y aun asi no me contestan, ni aliexpress ni el vendedor.
        Aliexpress publicita su proteccion de pagos pero es mas bien proteccion al vendedor:

        Han pasado ya mas de 70 dias desde que hice el pedido:

        El numero de traking sale en transito: pero no me devuelven el dinero y ellos me dicen que esta entregado
        En todos estios dias el vendedor no ha dicho ni una palabra: y aun asi le dan la razon al vendedor.
        Visto lo visto no volvere a comprar nada en Aliexpress ni similares.
        Ya que tarde o temprano dan problremas y perdidas de tiempo

        • Buenos días Roger,

          En el caso que comentas, tienes toda la razón, pero dependiendo del caso, Aliexpress no tiene la culpa, te explico. A mi se me ha dado el caso de que mi paquete lo entregaron en otra dirección, pues bien, solicité al vendedor el justificante de envío y en el aparecían perfectamente mis datos ¿que hice?, pues reclame a Correos y me dieron la razón, la cosa es que porque el paquete tenía un valor declarado de 30 dólares… pues eso me reembolsaron.

          Con esto quiero decirte que Aliexpress lo primero que hace (en teoría) es comprobar que el vendedor ha enviado el paquete a la dirección correcta, y si el vendedor se ha equivocado, te dan la razón a ti seguro. Otra cosa ya es las Correos y viceversa que su profesionalidad a veces deja mucho que desear.

          Un saludo.

  130. Hola. Compre una tablet en Aliexpress y no me di cuenta hasta después que el envió era por DHL. Supuse que el chino lo habría declarado como regalo a un precio mucho mas bajo, y resulta que me llamaron ayer de DHL diciéndome textualmente que había comprado una tablet por el precio exacto que yo había pagado y que tenia que pagar 60 euros de aduanas. El chino no pudo hacerlo peor!!!! El caso es que si tengo que pagar 60 euros mas no me sale rentable. Podria no pagarlo? Devolverian la tablet a china y podria abrir disputa para que me devuelvan el dinero. Puede ser?

  131. Me parece muy fuerte, que ayer por la tarde mire unos de los seguimientos de un pedido, y ponga que esta en la oficina de la localidad y se entregará en breve, y Esta noche vuelva a mirar y ponga entregado!aqui no ha venido nadie a traerme nada,en más he llamado a correos y me ha dicho que ha sido entregado esta mañana en las rozas (Madrid) y yo soy de Alicante!,Alucinante, que hago? Le abro una disputa porque hablar con el por chat es imposible porque nunca se conecta!

  132. Buenas tardes, quiero hacer varios pedidos desde España,pero me surge una duda, para que no me los paren en aduanas cual es el requisito principal? Qué no pase de 22 €?que no exceda de x kg? Qué el envío sea por China post Mail?ayudame porque aquí me surgen las dudas, y es lo que me hecha un poco para atrás.un saludo y gracias por todo!

  133. Hola Salvador, hice una compra en hace unos días, me corría prisa y elegí envío rápido de 3 a 7 días. La empresa de mensajería es DHL, ayer me trajeron el pedido reclamándome para su entrega 24€ de gastos de aduana.
    En el anuncio nadie me indicaba nada de estos gastos por ninguna parte, ¿tengo que pagarlos yo a pesar de no aparecer por ningún lado esta información?, el precio final que tendría que pagar por el pedido dista mucho del precio que en principio venia especificado en el anuncio donde los gastos de envío solo ascendían a 4 €
    ¿Que solución hay para esto?
    Gracias

  134. Hola, pedí la devolución completa de mi dinero porque habia pasado más de dos meses y no me llegaba lo que había pedido, y hace poco más de un mes que el estado del paquete no cambiaba. Escalé la disputa y el vendedor me ha dicho que me puede reembolsar el dinero o enviarme de nuevo el pedido, pero que le deje un buen comentario y que cancele la disputa. Le he respondido que quisiera que la devolución de mi dinero primero para luego cancelar la disputa, ¿Es posible que me haga la devolución de mi dinero antes de cancelar la disputa? Y si no aceptara el vendedor ¿qué me aconsejarías? Gracias (:

  135. Excelente artículo. Bueno al grano, pretendo crear una pequeña tienda con productos de aliexpress.

    Al buscar información, en un blog leí que si uno compra muchas veces y siempre usa la misma dirección de entrega, no importa que se haya enviado por chinamail o algún otro servicio gratuito, el servicio postal empezará a cobrar aduana.

    Entonces recomendaba usar diferentes direcciones para la entrega.

    Qué tan cierto es esto?

    • Buenas Oscar, desconozco como funciona correos y si lo que comentas puede ser o no. A mi personalmente me suena extraño que lleven ese tipo de control, hazte una idea de la de millones de paquetes que pasaran diariamente por las aduanas. Un saludo.

  136. He recibido un movil Xiaokmi falsificado. He abierto disputa aportando fotografias tanto del sofware del aparato como de los aspectos externos que evidencias, para vengüenza del vendedor, que lo que me ha vendido es una burda falsificación. A los diez minutos de abrir la disputa me contestó ( me imagino que aburmado por las pruebas que le aprtaba) que le mandase el móvil a una dirección en China. Le he respondido que primero me devuelva el dinero tanto de lo que pagué por el teléfono como de los gastos de envío a China máxime teniendo en cuenta que no se trata por un defecto oporque no me guste sino por tratarse de un producto falsificado. Han pasado más de 24 horas y no me responde a pesar de que le he vuelto a requerir que me responda.

    No quiero enviar el móvil hasta tener mi dinero ya que al comprarlo también los pagué por adelantado a expensas de recibir el producto.

    ¿Qué puedo hacer si el vendedor no accede a lo que le pido? ( creo que está justificada mi petición

      • En ello estoy pero pasan los días y el vendedor sólo me ha dicho al principio que le devuelva el móvil pero yo no me fío hasta que reciba el dinero por un móvil falsificado. En la dispua abierta me pone que me quedan seis días. Alli Express tampoco se manifiesta. He leído en elagún sitio que para la intermediación de Alli Express hay que “elevar” la disputa pero a mi no me sale esa opción, ¿cómo lo hago?. La dispua se abrió el día 9 de octubre y el vendedor me respondió “devulveme el móvil” a los quince minutos de introducir la disputa.

        Muchas gracias por tu atención

  137. Hola me llego un pedido que no correspondia con el color elegido, acorde con el vendedor reembolso parcial, hice la disputa y el acepto, pero me exige que le deje comentario positivo, yo le dije que cuando recibiera reembolso y el me contesto que debia hacerlo enseguida o no me daria la regeneracion y pediria a aliexpress la congelacion del dinero, mi pregunta es si esto es asi y tengo que hacer lo que dice, gracias.

  138. Hola, antes de nada quería agradecerte enormemente el trabajo que has hecho con esta guía y decirte que me ha ayudado muchísimo. Ya había pedido una vez a Aliexpress, pero la inexperiencia me jugó una mala pasada y no me fiaba de volverlo a intentar. Después de leer esto me he decidido a volverlo a hacer. Hay cosas que ni siquiera se me pasaban por la mente que se podían hacer.
    Por otro lado quería preguntar algo, ¿qué pasaría si una vez recibido el artículo “se me olvidara” confirmar la recepción o pasara mucho tiempo hasta que lo hiciera? ¿Me influiría en algo? ¿Podrían llamarme la atención? ¿Cancelar mi cuenta? Etc.

  139. Hola, si hace 8 días que el pedido está awaiting shipment y le he dado a cancelar pedido porque el vendedor no me responde, ¿por que ahora tengo que esperar a que el vendedor apruebe la cancelación y se me devuleva el dinero? ¿ si no contesta que?

  140. Buenos Dias:

    Realice un pedido y lo recibí en el día de hoy, y cuando realice la confirmación del pedido y valore el producto y la experiencia, en vez de ponerme Finalizado como me ha pasado en otras compras. Me pone Procesamiento de Fondos (en su día ya me lo cobraron) ¿Que debo hacer? ¿Hice algo mal?

    Gracias por tus respuestas y por ayudarnos.

    Besos

    • Hola, como sabes, la pagina de Aliexpress, te cobrea primero, le indica el vendedor que el dinero lo tiene Aliexpress y que envie el producto, es la unica vez que cobra Aliexpress, una vez que diste que recibiste y puntuaste correctamente, Aliexpress libera los fondos PARA EL VENDEDOR, ya que el vendedor acepta los fondos y te califica, el estatus cambia a “Finished”, no es que te vuelvan a cobrar

    • Cristina, a mi me ha pasado lo mismo que ha ti, le di a recibido, puse la valoración, pero el estado no me cambió a cerrado o finished, sino a en tramite o transfiriendo fondos. Esto me ha pasado en dos de los pedidos que he recibido de un toral de unos 12 que he recibido, uno de ellos lleva al menos 20 días así y el otro unos 4 días.
      Pe puse en contacto con el vendedor del primero a ver que pasaba y me dijo que no me preocupara.

  141. Buenos días Salvador, lo primero agradecerte todo lo que haces para ayudarnos.
    Me podrías decir como puedo ver el resultado de una disputa? es que me pone que está finalizada y que para ver el resultado tengo que ir a información de disputas pero soy incapaz de encontrarlo.
    Lo dicho muchas gracias y un saludo

  142. Yo he adquirido varias cosas y he tenido problemas solo con una, solicite un producto, me indicaron que no había y me enviaron lo que quisieron. Te piden que devuelvas el producto, precio 35, porte de regreso 27.

  143. mi duda es la siguiente si no es mucha molestia, si el chino no su procesa tu pedido! se supone que aliexpress te devulve el dinero?? como lo hace si por ejemplo yo lo he realizado con una tarjeta virtual del unicaja??

  144. Hola Salvador, he realizado un pedido a la misma empresa (el importe de ambas comprar muy parecido) en el segundo pedido correo me pide unos 30 € por reembolso, el vendedor me dice que ellos ya pagan el porte, por que me reclama correo ese dinero?
    Gracias

  145. Buenos dias salvador, tengo una consulta, he realizado unas compras en aliexpress y al dia siguiente cuando ingreso a ver los detalles de mis compra, veo que las tiendas a las que les he comprado ya estan cerradas, en unas compras me dice que el articulo ya fué enviado. y en otras estan en proceso . que me recomiendas hacer , estaba por cancelar las compras en las que me daba esa opcion. aun con la pag de venta cerrada , el vendedor envia las compra? es fiable esperar a ver que pasa? o tengo que tomar acciones ya! agradezco tu respuesta anticipadamente.

    • Si las tiendas las han cerrado por algún motivo sospechoso, Aliexpress cancelará las compras y te devolverá el dinero. Aun así tienes la protección, sino estas segura o crees que es una estafa, solo tienes que abrir disputa y comentarle el caso a Aliexpress. Un saludo.

      • Se me olvidaba. esto pone en mi disputa:

        “Ya tiene un acuerdo con el vendedor para resolver la disputa, ahora tienes que devolver el producto y entregar el numero de envío 6 Dial de calendario 4 hora 11 minuto 30 Segundo Si no devuelves tu pedido dentro del plazo, tu pago será liberado al vendedor.”.

        Yo no tengo ningún acuerdo con el vendedor le he escrito dos veces diciéndole que no estoy de acuerdo y no me ha respondido

        • Buenas Nemesio, por lo que comentas Aliexpress esta esperando que lo envíes, en algún momento tuviste que aceptar esa opción. Mi consejo es que lo envíes cuanto antes y des el numero de tracking a aliexpress, sino, vas a perder el dinero. Un saludo.

  146. Hola Salvador solo queria saber si los envios china y hongkong post air mail. llegaran a España como correo ordinario o certificado? Por que la cartera me los deja en el suelo los ordinarios y se suelen perder!!! jeje se rie uno por llorar del correo Español!! Saludos

  147. Buenas salvador!muy bien explicado, pero me surge una duda debido a un problema que tengo con una compra que he realizado en aliexpress.
    Realizé mi primera compra en aliexpress ya hace 27 días, en cuanto recibi la transacción contacté con el vendedor para verificar que mi pedido habia sido enviado, el cual me confirmó que si.
    Desde entonces llevo probando todos los dias el numero de seguimiento de pedido y me dice que no existe. He contactado con el vendedor y me dice que no me preocupe que va a intentar buscar mi pedido, pero mi miedo es que el tiempo de protección de aliexpress se va agotando, por lo que hace dos dias abri una disputa explicando esto mismo y diciendole tambien al vendedor que en el caso q se solucionara se la quitaría. El estado de la disputa es que está a espera de la aceptación del vendedor pero es que el vendedor ni se conecta ni me contesta (cuando otras veces ha sido muy rapido contestando). Pone que la disputa en dos dias se cerrará si el vendedor no contesta…y no se que tengo que hacer ni que significa??que deberia de hacer??porque no me apetece perder mi dinero!
    gracias por adelantado y espero que puedas ayudarme.

  148. Hola Salvador. Felicidades por la página. Quisiera formularte una consulta si eres tan amable. He efectuado una compra y el vendedor me ha cambiado la empresa de transportes, lo que me ha supuesto tener que pagar ya que con la otra que utilizo no me suele pasar. Les he presentado una reclamación la cual ellos aceptan, pero entonces, intento abrir una disputa y me salta este mensaje que te pongo a continuación.
    Recordatorio
    Puedes abrir disputa 5 dias despues de que el vendedor haya enviado el articulo, en caso de que tenga cualquier duda por favor contacta al vendedor.
    Así que no me deja.
    No sé que he de hacer. Dejar pasar 5 días desde la recepción del envío? ya que desde que el vendedor hizo el envío ya han pasado más de 5 días.
    Muchas gracias!

  149. Hola Salvador, cancele un pedido porque el vendedor no enviaba el pedido, no respondía a los correos ni daba señales de vida. El pedido está a la espera de la aprobación del vendedor y quedan 19 días para que se cancele automáticamente.
    Mi duda es, yo he de hacer algo más o ya sólo queda esperar?

  150. hola tengo una duda quiero comprar un articulo en aliexpress por china post air mail pero no se donde me lo dejan para recojerlo me lo traen ala puerta o que muchas gracias

  151. hola salvador gracias por tu ayuda, oye ahora mi problema es que ya envie 2 paquetaes como habia quedado con el vendedor bueno ahora me dice esto: En espera de la confirmación de recepción del vendedor
    Recordatorio:
    Usted ha regresado a su fin con el vendedor – por favor espere para su confirmación. Si el vendedor no confirma la recepción de su pedido devuelto o escalar la reclamación, su pago será reembolsado a usted.
    Tiempo restante para el vendedor para confirmar: desde este momento es de 20 dias y y reduciendo el tiempo ahora mi duda es como ESCALAR LA DISPUTA sino encuentro la opcion por ningun lado yo necesitaba los paquetes en españa a mas tardar ya pero ahora le escribo y me pone que estara de vacaciones hasta el 10 de OCTUBRE por un festival que hay en china.
    gracias por tu orientacion men y en especial por ayudanos a los usuarios que nos perdemos en esto de las compras por internet

    • Solo te queda esperar, ahora tiene que confirmar el vendedor que los ha recibido. No recuerdo como se escala a disputa en tu caso, en teoría tiene que venirte la opción por ahí. Lo mejor que puedes hacer es contactar con Aliexpress para que ellos te asesoren. Un saludo.

  152. hola amigo, queria consultarle un para de cosas.

    hize un pedido , hace ya dias : http://intmail.183.com.cn/icc-itemstatusen.jsp
    esa el la del tracking. me pone en opening. el vendedor me dijo que esperase y volviera a entrar, eso no cambia de estado.

    otra cosa he visto esta replica que me interesa muchisimo:

    http://www.aliexpress.com/item/Perfect-1-1-HDC-S4-MTK6589-MTK6589T-Quad-core-Smart-i9500-Air-gesture-5-0-1920/2030979407.html

    la ve usted fiable., muchas gracias por su atencion.

  153. El otro día hice una compra por aliexpress, y vi su feedback y tenia mas de 1000 compras y en ellas mas de 800 personas habían dado 5estrellas, el problema viene que lo compre y me dio el numero de seguimiento, hasta que hoy fui a mirar el producto y me pone “este producto no esta disponible” el vendedor tenia mas de 13000 ventas.. ¿Qué debería hacer?

  154. Hola Salvador, en un pedido hecho en aliexpress, por el tiempo que ha pasado desde que lo hice, me aparece como entregado y me pide que puntúe al vendedor pero yo no he recibido nada. No se que puedo hacer ya que no me permite abrir disputa. Te ruego me aconsejes.

    • No puedes abrir disputa porque el tiempo ha acabado y tu no has abierto disputa antes de que acabe, por lo que Aliexpress automáticamente da la compra como resuelta. Lo único que puedes hacer es hablar con el vendedor y que te mande de nuevo el producto. Un saludo.

  155. Buenos días, ayer abri una disputa en aliexpress y el vendedor ha aceptado y en el estado me pone:
    Estado:
    Pendiente de devolución del producto
    ¿significa que lo tengo que enviar y pagar los costes?Me he puesto en contacto con el vendedor pero no me responde y tengo 9 dias para ralizar la devolución…no se que hacer!

    • Pues desconozco lo que abras pactado con el vendedor, pero por lo que veo has aceptado devolver el producto y tienes esos días para mandarlo y justicar el envío con el numero de tracking. Si tienes dudas lo que tienes que hacer es contactar con Aliexpress, ellos te ayudarán mejor que yo.

  156. Hola Salvador, mi consulta es la siguiente: He abierto esta mañana la pagina de aliexpress y me he encontrado con esto:

    Your account is temporarily unavailable due to security reasons.

    Appeal for account reactivation

    Besides account reactivation, you can also:
    View other existing complaints
    Manage Orders on Alibaba.com
    Manage Orders on AliExpress.com
    Sign out

    ¿Es normal que te bloqueen la cuenta?
    Si le doy a reactivación me dice que tengo que enviar una foto mia.
    Recent photos of the account owner’s passport or ID card

  157. Buenas Salvador
    Pedí dos gafas de sol y en ambas tras pasar por unos pasos en su proceso, me ha salido “Unsuccessful delivery”, tienes alguna idea de porque es? y que puedo hacer para solucionarlo? o ya he perdido el dinero y las gafas?.
    Gracias crack

    • Pues tiene toda la pinta que ha habido un error en la entrega o algo parecido, contacta con correos o la agencias de transporte. Si el paquete por lo que sea no te llega, habla con el Chino y si no estas conforme con el, siempre puedes abrir disputa y que ellos medien. Como digo en el tutorial, Aliexpress no paga al vendedor hasta que tu confirmas que te ha llegado. Un saludo.

  158. Buenos tardes, una consulta he realizado varias compras por aliexpress y todas me han sido cerradas, ya me han devuelto el dinero pero quisiera saber que puedo hacer para que esto no me vuelva a pasar, aliexpress me pide copia de la tarjeta de crédito para evitar posibles cierres en compras futuras, pero sera seguro enviar la copia de la tarjeta de crédito.
    Gracias

  159. Hola que tal te cuento mi problema,resulta que he puesto la direcion en ingles en aliexpress porque me ponia que hay que ponerla en ingles (ya lo he corregido despues de lo sucedido y buscando ya lo tengo en español)y resulta que mi pedido a llegado a correos pero lo han devuelto de nuevo a china sin ni siquiera esperar una semana a que alguien reclame el pedido y me dicen correos al llamarlos que mi nombre y la direccion no coinciden y ahora que hago,le vuelvo a decir al vendedor que me lo envie que ponga la direccion en español abra algun problema con esto,no se que hacer.Gracias

  160. Buenos días, Salvador. Tengo una consulta que hacerte. Hice dos pedidos el día 31/07/2014 y me dieron el número de tracking de ambos el día 9 de agosto (hace veinticuatro dias). Dichos números de tracking no aparecen todavía en las paginas de rastreo. El vendedor lo único que me dice es que los pedidos están enviados y que espere. Ayer fue la última vez que me respondió y me dice que sí que están enviados y que le de otra semana para averiguar que pasa. Yo creo que ni siquiera lo ha enviado porque no es normal que pasen tantos días sin que los tracking aparezcan.
    Mi pregunta es: si le abro una disputa y el vendedor envia el pedido, la disputa se cierra. Pero si luego el artículo viene mal, ¿puedo abrir otra disputa, o ya me tengo que quedar con lo que venga?.
    Gracias por la ayuda que nos ofreces.

  161. Hola! He realizado un pedido con varias cosas en Aliexpress, he leído los comentarios al respecto sobre el mismo problema que he tenido yo: me he equivocado únicamente en poner mal el código postal! Será inconveniente estando mi calle y el numero, localidad y demás bien?

    Gracias

  162. Hola Salvador,
    He comprado un producto en aliexpress que me ha costado 1,38€, creo que el día 30 de agosto se ha quedado en aduanas, he leído que hay que pagar el IVA y unos gastos de gestión, se supone que se ponen en contacto contigo para decirte la cantidad correspondiente, ¿o te trae el cartero el paquete y lo tienes que pagar en la puerta? ¿Y sí no quieres pagar nada que pasa?

    • Creo que el IVA es a partir de una cantidad mínima, bastante superior a 2 euros. Aun así, si te lo pararan y tuvieras que pagar, basicamente se lo pagas al mensajero. Sino quieres pagar, el paquete vuelve a China. Un saludo.

  163. hola mi problema es que llegué a un acuerdo con un vendedor de aliexpress para devolverle el producto pero me di cuenta que el envio a china es muy caro, tengo que enviar dos paquetes ahora se cerro la disputa y no se como reabrirla, le envie un email diciendole que me dé la mitad del envio pero ahora me dice el tablero que me quedan dos dias para poner el numero de seguimiento y que el dinero se lo van a dar a el no se que hacer por favor ayudame haber que puedo hacer .
    gracias por que despues de mucho buscar porfin encotre tu web ojala me puedas dar la luz al final del tunel y por lo que haces por los novatos en el comercio electronico de verdad muxas gracias

    • Pues poco puedes hacer Cesar, tu aceptaste devolver el producto a China y Aliexpress esta esperando a que lo envíes, sino lo haces se cerrara la disputa y la compra se habrá realizado. Mi consejo es que contactes directamente con ellos, porque yo más de lo que te he dicho no puedo hacer. Un saludo y espero que se resuelva todo.

  164. Hola. Resumo, hice un pedido y me dijeron que tenia que pagar 35$ mas por los gastos aduaneros después de haber pagado todo, así que cancele el pedido y ahora pone “Awaiting Cancellation”, pero llevo días y el vendedor no la ha aceptado. Y en otro articulo que compre y recibí hace tiempo me da la opción de abrir disputa cuando ya lo había dado por recibido y estaba cerrado correctamente, lo que me da que sospechar si me están queriendo estafar, para que pase el tiempo y al final no me devuelvan el dinero y ya no pueda hacer nada, ¿ es eso normal, que me aconsejas que haga?. Gracias. Saludos.

    • Si el vendedor no acepta la cancelación tiene que demostrar que ya lo ha enviado, sino Aliexpress lo cancela y te devuelve e dinero. Por defecto cuando acaba el tiempo, Aliexpress cancela automáticamente y dinero de vuelta. Un saludo.

  165. hola, hace mas de un mes que hice un pedido a un vendedor , a las semanas aparece que el paquete se entregó, fuí a correos y ellos me comentaron que quiza en china se equivocaron de numero de seguimiento, volví hablar con el vendedor y me comentó que aceptara que habia recibido el pedido y me devolveria el dinero por paypal, le contesté diciendo que no voy aceptar eso puesto que no es verdad y no me fio a estas alturas, a día de hoy todavía no he recibido mi dinero, que puedo hacer? el pago lo hice con visa.

  166. Hola salvador soy deborah de argentina, tengo una consulta compre un vestido de novia y al momento de comprar decia que el envio era por dhl y GRATIS, resulta que al momento de enviarme el pedido me dicen que tienen problemas con dhl y que me va a enviar el pedido por EMS y no es lo acordado al momento de la compra. Te cuento que aca en Argentina con los correos privados no hay problema porque le pagas al correo y listo tenes tu paquete pero si lo envian por ems que es una empresa china el paquete queda retenido en la aduana y sus tiempos de entrega son mas extensos y hasta pueden cobrarme mucho mas… nose quee hacer ya hable con la china y no lo entiende y ya me envio el vestido, yo puedo cancelar la compra ya que no respeto lo acordado? agradeceria tu respuesta

    • Buenas, lo maximo que puedes hacer es abrir disputa y comentarle esto mismo a Aliexpress, seguramente el vendedor, en caso de parartelo aduana, tendra que pagar los costes ya que tu elegiste otro modo de envío, poco más puedo decirte.

  167. Hola
    deseo saber algo, hace unos 20 dias compre unas zapatillas por Ali, el vendedor me dijo que si contaba con stock asi que hice la compra y pague con visa, a los dias me envía un correo y me dice que el producto que queria no estaba en stock y que podía enviar otro modelo el cual no deseo, le dije que cancelaría la compra y lo hice el tema es que el dia de hoy me llego la factura de la tarjeta visa y se me esta cobrando el producto, pero en Ali aun queda un dia para realizar la cancelación que debo hacer en ese caso??? la compra se me facturara igual y perdi mi dinero o Ali me reembolsara el cobro ??? espero me puedas ayudar gracias.

  168. Hola Salvador, una consulta: yo encargué unos lentes de sol, los cuales nunca llegaron, en esa oportunidad me comuniqué con el vendedor y me dijo que esperara unos dias para averiguar qué había pasado con el envío, así que extendí la garantía por 7 días, pero recién me di cuenta que ésta venció el 21 de agosto. Puedo recuperar mi dinero? o ya no puedo hacer ningún reclamo?

    Muchas gracias,

  169. Hola:
    Hace poco que descubrí el mundo aliexpress, y la verdad es que he pedido varias cositas ya, siempre acabaron bien, hasta ahora que me ha pasado una cosa y no se qué hacer, verás, resulta que pedí un producto, verificaron mi pago y el chino ponía que el plazo de enviar el paquete era de 20 días. Total, hasta hay todo normal, el problema llega cuando decido cancelar el pedido pasados dos días, porque haciendo cuentas de días me iba a tardar mucho. En el estado me pone “fund processing”. Se supone que estoy a la espera de que me reembolsen el dinero de nuevo. Pero el chino me ha enviado un mensaje por chat, diciendo que: “Hello, the amount you pay before, will be returned in full within 24 hours to your account, but our goods have been sent, it is our job mistakes, I hope you can buy this product again. Thank you for your kindness.”
    ¿Qué debo hacer? ¿Será verdad que me ha enviado el producto? Porqué yo lo cancele primero, porque se podía cancelar y segundo porque ya no lo quería, y sí se podía cancelar es porque no lo habría enviado, ¿no?

  170. Hola buenas noche bueno tenia una consulta bueno compre en aliexpres , y lo enviaron por China Post Air Mail. bueno los primeros dias no tenia problemas en rastrear pero desde el 8 de agosto hasta hoy 22 de agosto no e sabido nada sobre mi paquete . es normal o que paso muchas gracias estare atento a tu respuesta.

    2014.08.08 17:09 (GMT-7): Departure from outward office of exchange
    2014.08.07 19:22 (GMT-7): Opening
    2014.08.04 14:03 (GMT-7): Departure from outward office of exchange
    2014.08.04 10:50 (GMT-7): Collection

  171. Salvador, hace 20 día que hice un pedido y todavía está sin enviar la orden , es decir no hay nada, por lo que la opción que tengo es extender el plazo de procesamiento o cancelar la orden. A estas alturas, el pedido poco me interesa, por lo que puedo cancelar la orden?si lo hago me devuelven el dinero o no?

  172. hola fantastico hilo de mucha ayuda muchas gracias. cuantos pedidos puedes hacer a la vez hay problema por hacer muchos y a distintintos vendedores

  173. Hola buenos dias
    Mi situacion es la siguiente. Compre por aliexpress una radio de coche porque es donde mejor la encontre de precio. El primer problema fue cuando a traves de DHL me pararon el paquete en aduana y tuve que pagar 22€ mas. Una vez que abro el paquete y compruebo que esta todo bien confirmo el pedido para que el vendedor cobre. Mi sorpresa es cuando llevo la radio a instalarla y no funciona. Ya no puedo abrir una reclamacion porque esta confirmado. Le he enviado bastantes mensajes al vendedor y no me contesta. Que puedo hacer????

    • Pues en principio no tienes la protección de Aliexpress ya, puesto has confirmado su recepción y funcionamiento. Solo te queda armarte de paciencia y hablar con el vendedor. Un saludo y siento la mala suerte.

  174. Hola Salvador.
    Mi orden finalizo automáticamente, ya que, ignore el mail para extender el plazo, para ese entonces mi paquete no había llegado, llego 2 meses después y al abrirlo me encuentro que no es lo que yo pedí, hable con el chino y no me quiere devolver la totalidad de mi dinero. No puedo abrir disputa ya que la orden se encuentra finalizada. Como puedo hacer para reclamar mi dinero si el chino no lo quiere hacer? Gracias

  175. Buenos días,

    Compre una carcasa para el movil y me han enviado una de diferente color a la comprada. He hablado con el vendedor y me va a hacer una devolución parcial. El problema viene cuandodice que tengo que confirmar que he recibido el paquete.
    Si hago esto y no abro disputa puede que luego no pueda reclamar si no me hace la devolución?

    Muchas gracias!

  176. buenas tardes Salvador, en primer lugar quiero darle las gracias por este hilo tan fantastico.7
    quisiera hacerle una pregunta abrí una disputa en aliexpress y ha pasado de operación congelada a procesamiento fondo. Que significa esto?
    muchas gracias,
    atentamente,
    javier maestre

  177. buenas tardes, realice un pedido en ali express de varias camisetas y zapatilla, el dinero me lo han quitado del banco pero no he recibido ninguna notificación en mi correo y estoy registrada y tampoco aprece por ningub lado que echo ese pedido y tampoco tengo inguna orden.
    que me aconsejas que haga

  178. buenas tardes salvador, quisiera hacerle una pregunta, hace unos 25 días hice una compra en aliexpress, el vendedor no me ha contestado a ningún correo y ademas después de ha puesto un track que no corresponde y no puedo llevar un seguimiento. por todo ello he abierto una disputa.
    Que tiempo tarda aliexpress, en reembolsarme el dinero?

    muchas gracias.
    un saludo

  179. Hola! He hecho una compra de una carcasa para el ordenador portátil y el vendedor me ha respondido que no tiene ese modelo en stock, que si quiero alguna otra y que espera mi respuesta.
    Le he contestado hoy diciendo que no quiero otra y que quiero cancelar mi pedido. para mi sorpresa, ya realizó el envío sin esperar a que yo le contestase. ¿que hago ahora?
    muchas gracias!

  180. hola, lo 1 gracias por el trabajo que realizas y lo segundo abri una disputa porque hace mas de 15 dias que hice el pedido y el numero de seguimiento no servia me daba error le pregunte a el y no me contesto ahora con la disputa abierta y diciendole que me devolviese el dinero el vendedor me a contestado esto

    Project has been delivered, please return after receiving. I received return tracking number, can I return your money. no se muy bien ni con la traduccion lo que me quiere decir podrias guiarme en este proceso un poco?

  181. Hola salvador, estoy intentando hacer una compra en aliexpress, el comprador me ha rebajado el precio y no se como acceder o como hacer la compra con el descuento podrias ayudarme un saludo

  182. He intentado pagar con una tarjeta virtual (de bbva) y es imposible. Me pone que han deducido que no hay dinero (si que lo hay) y ahora no puedo pagar nada en aliexpress. Desde que me dieron la tarjeta con pin todo han sido problemas en el mundo de las compras virtuales y la tarjeta virtual para aliexpress no me funciona. ¿Sabéis qué puedo hacer?

  183. hola, he ganado una disputa hace mas de un mes y aliexpres aun no me ha reembolsado el dinero a la tarjeta, es normal que tarden tanto?

  184. Hola Salvador,
    yo pedí unas zapatillas y el vendedor me envió otras totalmente distintas, me puse en contacto con él y me dijo que era su culpa y que me haría un descuento en la próxima compra. Le respondí diciendo que no iba a comprar más que lo que quería era que me devolviera el dinero y el me ha respondido diciendo que me devuelve la mitad, eso es algo que no me parece justo ya que las zapatillas que me ha enviado no me gustan y quería abrir una disputa para que me devuelva todo el dinero pero no se si el dirá que yo envíe el producto a china y claro de ser así me costaría más el envío que lo que cuestan las zapatillas… no se que hacer porque nunca he tenido que reclamar nada. Tu que me aconsejas?

  185. Hola, intento comprar un producto en este sitio, y me dice que si dentro de 2 dias el proveedor no lo procesa se cancelara el pedido, estoy hablando con el proveedor y me dice que lo va a hacer y no lo hace, que hago ? porfavor ayudame, es cosa del proveedor o es de Aliexpress?

  186. Hola. Soy compradora de Aliexpress desde hace unos pocos meses y ahora voy a realizar un pedido y ese pedido quería realizarlo con mi cuenta aliexpress (para no tener que abrir una nueva cuenta) pero el pedido quiero que sea enviado a nombre de un amigo y a la dirección de él ¿sabes si esto es posible o él tiene que abrir una cuenta de aliexpress aunque sólo sea una compra puntual? Gracias

  187. Buenos días Salvador.

    Ante todo gracias por tus indicaciones, ya que a través de búsquedas por Internet, son las más claras que encontré para saber como funciona ali express.

    Te quería consultar lo siguiente:

    Soy novata en esto de Ali Express y realice unos pedidos, y quería consultar que significa Mercancías pendientes de aceptación??? y por otro lado, cuando miro en China Post correo aéreo del Website con el numero de rastreo me pone 0 productos encontrados ¿es normal?

    También al leer tus indicaciones, me han entrado miedos del dinero de pasar la aduana. Yo, los pedidos que realice todos ponía envío gratuito ¿deberé pagar luego dinero al chico de correos por la aduana?

    MIL GRACIAS

    • Buenas Cristina,
      No te preocupes del tracking ya que a veces tarda dias en aparecer en los servidores. Si elegisteis el envío gratuito, en el 99% de los casos no es parado en aduana, no te preocupes. Un saludo.

  188. Hola! Lo primero quería agradecerte que respondieses a mis preguntas anteriormente y por ayudar a tanta gente :D. Bueno Tengo un pedido de Aliexpress que en el estado de correos pone: Llegada a la Oficina Internacional de destino. Se que ahora tiene que ponerse en transito y todo eso pero me gustaría saber cuanto tarda a empezar a moverse a la ciudad de destino; es que estoy ansioso por recibirlo ·w·. De momento lleva en ese estado desde el 27 de este mes y hoy estamos a 29, en muchos otros casos he visto que al día siguiente ya estaba en transito pero en otros a los 3 días. Cuanto puede llegar a tardar en llegar a la oficina de correos que me traerá el paquete?
    Vivo en Barcelona, tampoco es una ciudad perdida en las montañas para que tarde mucho a llegar.

  189. Salvador, hace 15 dias que mi pedido esta en aduana, hable con el vendedor y dice que no sabe porque, si abro disputa que solucion tengo? porque el pedido ya esta enviado claro, pero no lo tengo, y otra cosa, si lo recibo, sabe dios cuando! puedo devolverlo? en este caso, me lo cobran igual???

      • Pues resulta que con uno de los pedidos abrí disputa, porque no tenia seguimiento de correos y el vendedor me dijo que no había error, y me mando el justificante de entrega en correos, a lo cual yo cerré la disputa dándome por conforme, y viendo que está ya en aduana, y resulta que ahora tengo la sensación de que cerré ya todo el pedido como si lo hubiese recibido porque no me da la opción de ver los días que me quedan para recibir el pedido ni abrir otra disputa ni nada, solo la de READD AL CARRO, que no sé que significa, supongo que será añadir al carro. O sea que ya no me quedará otro remedio que tener la suerte de que me llegue, pero si no es así, como reclamo? Yo solo accedi a estar de acuerdo con la disputa no con nada mas-

        • Buenas Maria,
          Me temo que si, que has perdido la protección del comprador, la disputa no tenias que haberla cerrado hasta recibir el artículo y comprobar que todo estaba correctamente, aun así, no te preocupes ya que no tiene porque venir mal la compra. Un saludo

  190. Hola Salvador. Me acaba de llegar un paquete a mi casa ,de correos. el paquete esta roto por un lado y lo de dentro parece estar en mal estado.El chico de correos me ha dicho que si lo cojo ahora no puedo reclamar que lo recoja en la oficina de correos para que abran un apta del estado del paquete.
    Mi duda esta en si por estar mal el paquete le digo que lo devuelvan.o lo acepto( por si esta bien ).y si no es asi reclamar.

  191. Hola Salvador!! Hice un pedido a ultimos de junio, en la web de tracking aparece como admitido en la oficina internacional de envio el dia 2 de julio, pero no tengo ninguna otra noticia ni se actualiza ni nada, eran unas zapatillas, otros pedidos que he hecho tardaron menos y la información estaba mas actualizada.. es normal que no estee actualizada??

  192. Hola Salvador:

    El día 26 de mayo hice cuatro pedidos de cuatro móviles, cada uno en su paquete, por el tema de las alduanas. Todo iba bien, hasta que pararon los teléfonos en Malasia y no se actualizó el tracking de Malasia Post en varias semanas. Yo le preguntaba al vendedor y éste siempre me decía lo mismo: que era por el problema del transporte de las baterías y que iban a solucionarlo. Pero pasaban los días y siempre igual. Hace unos días, chateando con el vendedor, me dió la opción de cancelar las órdenes y me devolvía el dinero. Le abrí las cuatro disputas, y al momento apareció: fund processing. Por lo que por mi experiencia, el dinero está de vuelta. Ahora aparece: Finished.
    Acto seguido hice otros cuatro pedidos de los móviles a otro vendedor.
    El caso es que a los dos días el primer vendedor me dice que uno de los móviles estaba de camino a mi domicilio y me da un número de tracking de Sweden Post. Y quiere que le devuelva el dinero.
    Yo le he dicho que cuando llegue el teléfono a la oficina postal ya hablaremos del dinero, porque no me fío que el envío sea para otra persona y me de el número de tracking para que le devuelva el dinero (ya me ha pasado alguna vez, que el tracking es de una dirección diferente a la mía)
    Ahora me encuentro con cuatro teléfonos pedidos, y uno que viene de camino y que ya no me interesa, porque yo no soy vendedor, son para mi familia y amigos.
    Que me aconsejas que haga con el teléfono del cual ya me han devuelto el dinero?.

  193. Buenos Días;
    Soy de México compre una cartera y pague para que me la enviaran por FEDEX y al parecer me lo enviaron por China post mail, ya que me mandaron de esta paquetería el número de seguimiento… y se que es más lento la entrega del pedido por que no es la 1era vez que compro por aquí, solo que esto nunca me había pasado, que puedo hacer en este caso? ya que pague casi 500 pesos para que el envío fuera rápido.
    Agradeceré su asesoría.

  194. Salvador felicitarte por esta pagina por la informacion que nos presta.
    MI duda es la siguiente
    He realizado un pedido a aliexpress y cuando consulto el estado me dice esto.:

    Estado: El proveedor está procesando su pedido
    Recordatorio: Este pedido se cancelará automáticamente si el proveedor no envía su orden dentro de

    Suponiendo que acabe el plazo y se cancele automáticamente el pedido, ¿tengo que realizar algo para que me devuelvan el dinero?.

    Si no es asi, por favor Salvador que pasos tengo que realizar para que me reembolse el dinero.

    Muchas gracias de antemano.

  195. Muy buenas,una duda que tengo si yo pago con tarjeta virtual y por lo que pueda pasar mi pedido no llega y ya no tengo esa tarjeta virtual como me ingresarían el dinero ? Tendría que dar otra tarjeta? Un saludo

  196. Salvador, cuando uno abre disputa al vendedor y no contesta, Aliexpress sabe que existe esa disputa? lo digo porque yo abri disputa al vendedor, el ahora deberia contestarme por mail?si no lo hace, he leido por aqui que Aliexpress cierra a mi favor, supongo que se referira a que me devuelven el dinero, no?.O es que yo tengo que comentarle a Aliexpress el problema que tengo con el vendedor, que es que despues de 15 dias no tengo numero de seguimiento. Por eso quiero saber si debo comentarle a Aliexpress y donde porque no encuentro donde es.gracias

    • Lo normal es hablar con el vendedor y proponerle una solución, normalmente te da su respuesta e intenta negociar, si a ti esta no te convence, pues lo elevas a disputa y es Aliexpres donde toma cartas en el asunto y tras escuchar a las 2 partes, decide. Un saludo.

  197. hola otra vez, mi pedido ya ha salido, exactamente salió de las oficinas ayer, tengo dos preguntas:
    ¿Pasa algo si te has equivocado solo en el código postal?
    ¿Qué se supone que te ha de poner la página 17trak, un mapa que muestre donde esta el pedido o solo información? Digo esto pq solo me pone información diciéndome que el pedido fue haceptado y que hayer salió de las oficinas, y no se ssi esto es lo normal.
    GRACIAS

  198. hola que tal, yo soy de mexico, ten go un gran problema hice la compra de un articulo ´para ser exacto un samsung s5 el detalle es que primeron me congelaron la orden, despues me aparece como envio en espera de recepcion, y el numero de envio me aparece como inexistente en TNT y en http://www.springglobalmailtracker.com me aparece como envio enviado, la verdad desconfio porque el chino ya no tiene activa ni la tienda y al entrar al anuncio del producto me pone como que ya no esta disponible, que me recomiendas hacer. necesito ayuda…..

  199. Salvador, no puedo abrir controversia, hasta que no reciba la mercancia, ya lo intenté varias veces.y le mande varios mails al chino, esto es un desastre.gracias por tu paciencia.

  200. Salvador, despues de 11 dias el track sigue sin existir y ahora veo en mi pedido que el vestido,(que es lo que yo pedi) ya no esta a la venta, supongo que por eso no tengo ningun track, entonces ahora que hago? me lo van a pasar al cobro igual o espero a que se agote el tiempo y en ese caso confirmar la no recepcion del pedido a aliexpress? gracias.

  201. salvados hace 10 dias que hice un pedido con 3 cosas, de dos de ellas tengo el seguimiento en correos pero del otro no, me dice que no hay nada en china post, le mande un mail al chino y me dice que espere 3 dias mas, es asi ? tanto tiempo?

  202. Excelente artículo!!!

    Yo he hecho ya un par de comprar a través de esta plataforma, pero siempre me pregunto, ¿Qué tipos de mensajes son necesarios dejar al vendedor una ves que me aparece “YOU CAN LAVE A MESSAGE FOR THE SELLER”. Si me puedes dar una guías pues te lo agradecería mucho. Saludos!

  203. Holap! Quería saber como recibes los pedidos, si por correo o como sea. Por que acabo de encargar un articulo pero no he pensado si vendrá un repartidor traer el item o tendré que ir a correos a cogerlo.

    Vivo en España, Barcelona.

  204. En primer lugar felicitarte por el artículo, ójala lo hubiera encontrado antes.

    El mes pasado realicé una compra en Aliexpress y para recibir antes el paquete contraté el servicio EMS. Pensé que merecía la pena pagar 6€ más para recibir el envío en un máximo de 13 días.

    El día 29 me confirman el pago.
    En el seguimiento por EMS nunca aparece nada de información.
    Por fin en día 5 de julio aparece como admitido en correos.
    Hoy día 15 de julio continúa igual.
    ¿Qué puedo hacer?, ¿tengo que esperar a terminar el periodo de compra segura?
    El precio del producto es inferior a 20€, se supone que no debo tener problemas con aduanas, ¿no?
    Ya se han superado los 13 días de envío por EMS, ¿puedo reclamar la devolución del importe adicional por EMS?
    Gracias

    • Yo estoy exactamente en el mismo caso que tu! compre un vestido por 10 € y he pagado 15 € de transporte para que me llegara más rápido por EMS porque lo necesito ya. ¿Que te ha pasado al final?

  205. Hola, he intentado varias veces hacer pedidos con Aliexpress (en total unos 6 o así) y todos me han dado error. Al pagar me sale que lo están verificando pero al rato me cancelan la compra y a los días me devuelven el dinero. Pago con Visa o MasterCard (Caja Rural) ¿tienes idea de qué puede estar pasando? Realmente quiero comprar en la página pero siempre me pasa esto. Gracias.

  206. hola, Salvador…

    yo soy de mexico mi pregunta es ¿ cual es el tiempo aproximado de traslado de un paquete por TNT a mexico ya que en el http://www.springglobalmailtracker.com me sale como enviado desde el dia 01/07/2014, y ya intente rastrealo por TNT pero me pone como No Encontrado, me podrias orientar por favor?

  207. Mi pedido lleva dos meses en dispaching, hemos abierto disputa y quedan 10 horas para que se cierre el plazo del todo. Qué va a suceder? y que podríamos hacer?

  208. Me compré un movil en aliexpres, me llegó y al intentar meter mi codigo pin me dice que es erroneo y el vendedor me dice que le mande un correo y el me manda el codigo. Le mando los correos y me pone que tengo que darle a que la mercancia ya me ha llegado para darme el codigo. Eso hice y no me ha mandado el codigo aun. Estoy histérica.

    • Pues no se que decirte, en teoría has aceptado que has recibido la mercancía perfectamente, por lo que si el chino se olvida del tema, no tendrás opción de reclamar oficialmente. Ahora toca esperar a que el chino cumpla. Un saludo.

  209. hola, he hecho mi primera compra en aliexpress, me compré las botas de neymar y al cabo de dos días me enteré de que había puesto mal el código postal. Hablé con el vendedor diciéndole que me había equivocado y le puse el código postal correcto en el mensaje, y me contestó que lo cambiaria y no se si fiarme, pero ese solo es el primer problema, por que ya llevo como 1 semana y el vendedor aún está procesando la compra, no se si es por que esta modificando el código postal, porque tiene mucho trabajo o vete tu a saber que és.

    Me estoy estresando mucho, puedes ayudarme?

  210. Hola. Yo pedí un articulo por la pagina pero me di cuenta de que puse mal la dirección de envió, así que la cancele para modificarla. Envié un mensaje al vendedor para que lo aceptase, me ha dicho que el envío ya esta cancelado y que puedo volver a pedir otro envió con la dirección correcta pero cuando lo intento me pone que no tengo dinero en la cuenta, le pregunte que si me avía devuelto el dinero y me dijo que si y que lo podia comprobar. Pensé que debería esperar un tiempo para que el dinero volviese a la cuenta como ya he visto en videos pero son 75€ y estoy asustado. Tengo que esperar no? Y si no, que debo hacer?

  211. Hola!!hice mi primer pedido en aliexpress y cuando he recibido el email donde dicen que el pedido ha sido enviado yo entre en la pagina y me ponia Confirm Order Received yo le he dado pensando en que confirmaba que el pedido ha sido enviado nose…pasara algo??gracias

  212. hice una compra la mercaderia me dice que llego al pais y ke esta en la aduana pero el tiempo de la compra ya se me termina que me recomiendan que haga ?

  213. Hola, hice mi primera compra el aliexpress, y me llevgo mi paquete super rapido, en 6 dias,
    luego compre al mismo tiempo con el mismo vendedor otro producto diciendome que me lo mandaria por FedEx cosa que no paso con el segundo articulo, ahora me quedan 6 dias de proteccion y me aparece en el seguimiento a palabra NULL, si quiero el producto, pero no se que debo hacer AYUDA POR FAVOR 😀

  214. Hola Salvador! Mi problema es que he adquirido un articulo por aliexpress y el vendedor lo ha enviado y según él lo he recibido. He visto el PDF con la firma de entrega y pone que lo recibió un tal PETER y un garabato como firma que por supuesto no es mía… La pregunta es: Que puedo hacer para reclamar? Tengo alguna opción?

    • Pues tenes que abrir disputa y presentarle ese PDF a aliexpress, ellos verán que TU no lo has recibido e imagino que forzaran al vendedor para que te lo envíe de nuevo. Esto es mi opinión, no se exactamente de quien es la culpa o quien se tiene que responsabilizar.

  215. Hola, te agradecería mucho que me ayudaras. Es mi primera compra por aliexpress, y tengo dos problemas:
    1.- He realizado, dos veces la compra de varios productos. ¿Como puedo solucionarlo, es decir, quitar un producto ? Poruqe resulta que me pone dependiendo del producto “en espera de pago” (cosa que no entiendo porque ya di mi numero de tarjeta y todo esta confirmado) y “tu pago se esta verificando”. Podre cancelar sin problemas? o debere ponerme en contacto con el vendedor?
    2.- Como ya dije antes, me pone “en espera de pago” y una pestañita al lado para que pague, en la cual al clicar me vuelve a salir la misma pantalla que rellene al princio del todo con mis datos bancarios . ¿que debo hacer? Porque si le doy ahi y vuelvo a introducir mis datos bancarios… tengo la sensacion de que me volveran a cobrar.
    Muchas gracias!!!

  216. Hola Salvador!!!
    Mi pedido aparece como procesamiento fondo. No me da opción ni de abrir disputa ni ninguna opción. Cuando hice el pedido, el artículo estaba en venta, y ahora cada vez que voy a la pagina del artículo actual pone que ya no lo está, aun así deduzco que habiendo hecho el pedido mientras el artículo estaba en venta deberían habérmelo mandado sin problemas (como otros pedidos que he hecho con los que no he tenido ningún problema) sin embargo nada. He contactado ya cinco veces con el vendedor y no obtengo respuesta. Me he puesto en contacto con atención al cliente de “aliexpress” ya tres veces en cada una de ellas diciéndome que pasarán mi queja al departamento y que en 7-10 días me mandarán una notificación con la solución, y a mi o me ha llegado ninguna notificación, y hoy tras ponerme un poco seria con ellos, me ha dicho que no pueden devolverme el dinero ni mandarme los artículos. Conclusión: me he quedado sin dinero, sin artículos y los de “aliexpress” se lavan las manos. Estoy muy descontenta, desde luego yo no volveré a comprar por “aliexpress”. Un saludo.

  217. hola, mi duda es que abrí una disputa, ha finalizado el pedido y pone es estado FINALIZADO ahora quiero saber como se hace para que te devuelvan el dinero, tienen que ponerse en contacto conmigo o se hace automaticamente, y cuanto tardan en devolvertelo.
    Gracias por tu pagina, nos sirve de mucha ayuda.

  218. Pues yo hice un pedido hace mas un mes. El pedido no me ha llegado, he mandado hasta 4 mensajes el vendedor y no me ha contestado. Y tras ponerme en contacto varias veces con atención al cliente. por lo que me han dicho, no me mandan los artículos ni me devuelven el dinero. Yo he quedado muy descontenta con “aliexpress” y desde luego, después de este problema dudo que vuelva a comprar. Yo me fío mucho mas de ebay o amazon.

  219. saludos Salvador Moreno soy de venezuela el dia 29 de junio de 2014 compre un telefono thl 5000 por aliexpress .lo compre con mi targeta visa .hice todos los pasos puse los datos de mi targeta de credito visa y le de al boton Pay My Order al cabo de 2 minutos el banco me envia un mesaje de texto que dice se aprobo el pago ok todo bien. y hoy 30 de junio reviso mi correo y la pagina de aliexprees me dice que mi compra ha sido cancelada . esxactamente sale esto copio y pego Su pedido N º 62774915829888 se ha cerrado
    Querido balzan leandro,
    Gracias por comprar en AliExpress usted! Por desgracia, su pago no pudo ser verificada y la Orden N º 62774915829888 ha sido cerrado por ser asegurada reasons.Please la seguridad de que el pago de este orden no fue deducido por AliExpress.

    osea fue cancelado .
    y ya se debito el dinero . la pregunta es ellos pueden devolverme el dinero. a

      • buenas salvador comento en esto porque tambien soy de venezuela y he intentado comprar varias veces por aliexpress y siempre me han cancelado la orden, quisiera saber si hay algun metodo para demostrarles que no es estafa ni nada de eso, antes de que me cancelen la orden??? Una de las veces intente comprar con mi propia tarjeta de credito lo cual son los mismos datos con los que me afilie a aliexprees… y de verdad estoy interrezado en comprar por aliexpress. que me recomiendas que haga…

          • hola salvador, tengo otra duda al respecto, yo puedo utilizar como direccion de envio un casillero de miami siendo yo de venezuela??? y tambien me gustaria aprender como escribirles y contactar directamente con aliexpress??? y de verdad muchas gracias por este foro… es muy bueno.

  220. buenas tardes salvador.hace unos dias compre un movil y como estoy desesperado para ver si llega para el cumple de mi mujer lo voy siguiendo y me pene lo siguiente
    27/06/2014 14:14 Processing al Centro de Clasificación
    26/06/2014 21:00 reconoció en el Centro de Tránsito
    26/06/2014 19:34 A la espera del envío de Merchant / Shipper. con esos datos sabes mas o menos por que parte del proceso va?
    y tengo una respuesta para sheila y para quien pueda interesar,dice que no puede efectuar el pago por targeta ya que no posee de ningun tipo.tengo un amigo en la misma situacion e hice lo siguiente.
    pedi en mi banco una targeta recargable o virtual.aunque en mi cuenta haya millones con esa targeta solo puedes disponer de lo que tu recargues.entonces mi amigo me dio x dinero y directamente lo recargue en la targeta y puedes hacer con ella lo mismo que si fuera una visa.pagar paypal,aliexpres,billetes de avion etc…..
    gracias por ser tan atento y amable.

    • Buenas tardes Pascual,
      Siento no poder ayudarte porque el tema de los tracking y sus estados es toda una incognita, solo te queda armarte de paciencia, tarde o temprano aparecerá en tu casa. Un saludo

  221. Hola Salvador!!
    Muchas gracias por toda la informacion!!
    Estaba pensando en comprar un vestido pero al fijarme en el tipo de envio es solo a traves de EMS o DHL, ambos de pago!no dan la posibilidad de mandarlo por correo ordinario, ya le preguntado a la vendedora a ver si es posible hacerlo a traves de china post o alguna similar, porque por lo que pones no me gustaria pagar a aduanas jajaja lo que no sabia es que a las compañias esta de envio les interesa que te lo paran porque cobran jajaja ¿sabes si aunque no lo ofrezcan negociando con ellos te lo podrian enviar por correo ordinario?
    Gracias de antemano

  222. Hola que tal. Lo que sucede es que quiero realizar una compra en aliexpress pero al momento de querer realizar mi pago entre las opciones no me aparece westerunion, me parece “alipay”, me hice una cuenta y por lo que veo debo depositar en westerunion.
    Es lo mismo el pago a través de alipay? Soy de México, gracias.

    Pd. No cuento con ningún tipo de tarjeta, es por eso que estoy interesada en el pago por westerunion.

  223. hola.he comprado un movil siguiendo las indicaciones de valoracion etc…
    como no domIno el ingles lo hago todo por el traductor. mi ignorancia es la siguiente
    quiero hacer el seguimiento por internet del envio.
    el codigo de compra son 14 numeros y al pagarlo te da otro codigo que al comprarlo y pedir que me llegue por ems es EQ………..SG LOS ….. SON 9 NUMEROS QUE VAN ENTRE LAS LETRAS.
    como he de hacer para poder seguir el envio.
    muchisimas gracias.

    • Buenas tardes Pascual,
      Puedes por ejemplo consultar el numero de tracking en esta pagina 17track.net y ver su estado, si lo compruebas ahora y no aparece nada es normal, tarda unos días en refrescarse. Un saludo

  224. Hola Salvador ! Primeramente darte la gracias por tu manual tan bien elaborado sobre aliexpress.
    Aunque he seguido varios de tus buenos consejos me encuentro con el siguiente problema.
    Compre un lenovo a820 en aliexpress por un valor aproximado de 103 € y siguiendo la mayoría de tus consejos ( Ventas realizadas, votos positivos/negativos recibidos, comentarios de los clientes y su voto ) para saber si el vendedor era de confianza o no, decidí comprar en uno de sus vendedores que merecía mi confianza por todo lo anteriormente descrito.
    Ahora bien, me encuentro que el pedido llega en 15 días, pero con los siguientes desperfectos : Ralladas en la parte posterior del teléfono, sucio en la parte del auricular, sucio entre el cristal y el marco, sin funda de la pantalla ……. vamos lo que hace indicar que este teléfono está usado.
    No salgo de mi asombro que aun y ser uno de los vendedores mejor valorados intenten colarme un producto usado en lugar de nuevo. Seré gafe ? mira que me lo miré y remiré antes de decidirme por el vendedor. Es más no era el más barato pero sí el que tenia mejor puntuación y el que había vendido más artículos del que yo quería.
    Y ahora que ? me pregunto. He enviado un correo mediante el portal y pasadas 24h no me ha respondido. Crees que debería hacer ya la disputa ? Los portes en caso de devolución corren a cargo del comprador ? Crees que es mejor pactar una rebaja en el precio en lugar de la devolución ? y si es así que % crees que seria justo ?.
    Creo que han actuado de mala fe y por eso estoy tan molesto.
    A la espera de tus consejos.Recibe un cordial saludo.

      • Hola ! te cuento como esta el proceso. Tal y como me comentaste abrí una disputa y solicite el reembolso del dinero ( no el cambio, supongo que eso lo hice mal ).Después de que el vendedor esperara al final de periodo de disputa para responder y aceptar la devolución envié el paquete el pasado 30/06/2014. Ayer me llamaron de correos que habían devuelto el paquete en la aduana por contener batería de litio en su interior. Ahora el tiempo se acaba y vuelvo a tener yo el paquete. sin poder enviarlo. Me lo tengo que comer con patatas ? Espero tu consejo. Gracias

  225. Hola Salvador:
    Como ya te dije en un mensaje del día 19 de junio no me salía la pestaña ESCALAR DISPUTA.
    Pues acaba de salir y he Escalado Disputa, pero no me ha dado opción de momento de escribir mi problema simplemente me sale en PROCESAMIENTO, y que ya se pondrán en contacto por email.
    Mi pregunta cuando envíen el email podré poner mis Alegaciones?
    Para ver las novedades sobre mi disputa ¿ Entro en Mis Pedidos Y selecciono la compra sobre la que he elevado la disputa doy a VER DETALLE?
    Muchas Gracias y un Cordial Saludo

  226. Hola, la página está genial, felicidades.
    Tenia una pregunta, voy a comprar unas zapatillas de deporte y este vendedor que tiene una retroalimentación positiva del 100% pone que la entrega de tiempo de funcionamiento es de 7 dias y el envio es por china post, o sea gratis. Es posible que pueda llegar tan pronto?
    Eso de rembolso completo si el producto no se recibe en 7 dias como funciona? Es decir, si pasan 8 dias y no lo recibo reclamo? Me devuelven el dinero? Y si me llegan las zapatillas al decimo día tengo que devolverlas?
    Supongo que la unica forma de comprobar la llegada del paquete es por el numero de seguimiento…
    Saludos

  227. Hola, te comento: hace unos dias pedí un movil en Aliexpress, resulta que el chino lo envia…pero bloqueado, para darte el codigo pin has de darle 5 estrellas y confirmar la orden, ahora resulta que el telefono se apaga sólo,no se pueden instalar programas..etc etc…la pregunta es…sabes si puedo devolver el pago de la tarjeta? el chino no contesta a mis mensajes y si me contesta seguro que me dice que se lo envie para repararlo, espero tu respuesta, gracias.

  228. Hola Salvador,
    hace más de dos meses que pedí unas gafas de sol, de hecho Aliexpress me ha cobrado con fecha de 16 de abril de 2014. Si consulto el tracking en la página de correos me figura admitido desde el 23 de abril y en la web de China post me figura NULL desde el 29 de abril, como puedes ver a continuación:

    item No. Year Status Location Destination Country Date
    RC822235367CN 2014 Collection 32500011 ES 20140423 2049
    RC822235367CN 2014 Opening 32504000 ES 20140424 1240
    RC822235367CN 2014 Departure from outward office of exchange 32504000 ES 20140424 1553
    RC822235367CN 2014 NULL CAN ES 20140429 2326

    Es la primera vez que tardo tanto en recibir un pedido y que su estado es NULL. Ya hemos ampliado la protección de compra en dos ocasiones (la primera vez lo hizo automáticamente el vendedor y hace un par de días a petición mía, porque se estaba acabando el plazo otra vez), he escrito varios mensajes al vendedor y me dice que siga esperando y tenga paciencia!!! Creo que ya bastante paciencia estoy teniendo!
    Te parece normal? Abro disputa ya? Puedo exigir alguna compensación debido a esta demora tan exagerada?
    Muchas gracias por adelantado! Tu guía es muy útil. Saludos!!!

    • hola! tengo el mismo problema, desde hace una semana me aparece el status NULL de manera idèntica a la tuya, puedes comentarme que ha pasado con tu asunto, por favor?

      • Hola Nubia! Mi situación es la misma, en la página de Correos España me pone admitido y en la de China NULL desde hace más de dos meses. El vendedor me decía que era normal y que tuviera paciencia (más aún!!!). Por tanto, abrí disputa con fecha del 22 de junio indicando que no había recibido mi compra y que quería mi dinero de vuelta. Al día siguiente me contestó el vendedor pidiéndome más paciencia y rechazando mi propuesta. Y acto seguido modifiqué la disputa solicitando la compensación total porque no he recibido mi compra después de dos meses y medio, adjunté capturas de pantalla del estado de tracking en la página española y la china, así como el historial de mensajes intercambiados con el vendedor antes de abrir disputa. Después de esto, esperé 4 días a ver si el chino contestaba y, como no lo hizo, elevé la disputa y sigo esperando a que Aliexpress resuelva. De momento no puedo contarte más, en cuanto tenga una resolución la comento por aquí. Saludos!

        • Gracias, por mi parte he preguntado al vendedor por què aparece NULL en el status y aùn no responde. Veremos què pasa. Saludos!

  229. Hola
    Gracias or tu pagina te paso a contar mi caso

    Buyer 2014-05-31 Escalate Dispute
    Seller No No EUR € 0,00 2014-05-31 04:43 Reject

    Status:
    Dispute Escalated – Processing

    Hace 20 dias que se escalo a disputa articulo no recibido y alyexpres no dice nada

  230. Buenas, hice un pedido, la transportadora es TNT, cuando llegó a la aduana TNT me mandó una documentación al email en la que me pide número de factura, y otros datos de la factura, también el precio. He pedido la factura ya en tres ocasiones, el fabricante primero me dijo que no la tenía, luego sólo me envía una factura de transporte. He abierto la disputa hace dos días dando estas explicaciones y pidiendo el reintegro total del dinero viendo que sin la factura el paquete no pasa aduana (actualmente el paquete lo tiene TNT mientras esperan la factura, ya les dije que esperen mientras abro disputa y me dan indicaciones) y que por otro lado ya el paquete llegará tarde, pues yo lo pedí por TNT para que llegase rápido. La cuestión es que el fabricante desde que abrí la disputa no responde nada, si pasan los tres días restantes finalizando el tiempo de disputa que sucede? debo hacer algo mientras o después de que finalice el tiempo de la disputa?

  231. Primero queria felicitar por este Bloq, de gran utilidad quiero hacer una pregunta:
    Tengo un problema en Aliexpress he Abierto Disputa por no recibir el envio y el vendedor no me responde he estado leyendo que A los cuatro dias puedo Escalar la Disputa pues mi sorprersa no sale el boton de Escalar en la tutorial de Aliuexpress hay una imagen que sale:
    MODIFICAR
    CANCELAR
    ESCALAR DISPUTA
    Pues a mi me sale las dos primeras opciones y la tercera no ya Abri Disputa el 11/Junio
    Muchas Gracias
    Saludos

  232. Yo siempre he sido un defensor a ultranza de Aliexpress. Solo tenéis que leer el artículo que publiqué hace un año en mi blog http://txemarketing.com/aliexpress-el-bazar-chino-mas-grande-del-mundo/
    Aunque si es cierto que he tenido experiencia negativas. Como cuando compré un Samsung Galaxy y me mandaron un móvil chino (no era ni imitación). Al final les puse una mala puntuación. Me llamó el vendedor dos veces desde china y al final me devolvieron 100 $. Aún así me estafaron.
    Mi consejo: no compraría cosas de marca ni de mucho valor. Para chorradas está genial

  233. Hola Salvador!! Muy buena la página!! es de mucha ayuda. Ayer envió mo novia una pregunta de Aliexpress pero no debió enviarse bien porque no aparece publicada. la copio debajo. Gracias de antemano

    Hola Salvador, compré un vestido de fiesta por importe de 62 euros hace un mes. El caso es que, cuando me ha llegado el vestido, resulta que el vestidoes totalmente diferente al que tienen puesto en la web. Además, la cremallera está rota, por lo que no puedo subirlo y la talla me está pequeña.La talla la seleccione por las medidas que tienen en la web pero ha resultado ser mucho más pequeña de lo que ponían. El color también es diferente yo había elegido color plata y el color plata ha resultado ser gris. He abierto una disputa pidiéndole la devolución total del pedido y que no me importaba devolverlo. El caso es que me contestado que sólo está dispuesto a darme 21 €, y que no hace falta que lo devuelva, y claro yo no estoy de acuerdo porque me siento totalmente estafada. Mi duda es sobre el envío del producto, estoy pensando en modificar la disputa y solicitar rembolso total y que no quiero enviar el pedido porque he preguntado en correos y me han dicho que los gastos de envío son más o menos unos 24 €.Me parece mucho dinero. El caso es que ya sé que el chino no lo va a aceptar y mi idea es elevar la disputa. ¿Se puede pedir rembolso total y no enviar el producto? ¿es una práctica habitual? ¿Alibaba me dará la razón en ese caso? ¿Es mejor que ponga que quierro devolver el producto pese a los gastos de envío? ¿qué puedo hacer?

    • Por normal general no puedes solicitar el dinero y quedarte el vestido. Tendrás que elevarlo a disputa y explicarla las cosas a Aliexpress puede que acepten el reembolso completo y obliguen al vendedor a hacerse cargo del envío. Lo mejor es que contactes con ellos. Un saludo

  234. Muy buenas, necesito ayuda con una compra realizada en Aliexpress, resulta que en mis datos puse mi dirección, pero vivo en un edificio, hace falta poner también en que piso? (por ejemplo entresuelo izquierda? , en aliexpress solo puse la calle y el numero del portal, pero no mi piso) La compra la he hecho hace unas horas, estoy en la fase de que el proveedor esta procesando el pedido, si hace falta especificar que piso es, ¿ puedo desde esta fase cancelar el pedido y que me devuelvan el dinero? ( Lo siento por preguntar este tio de cosas, pero nunca he comprado por internet y se me ha pasado)

    • Claro que hay que poner el numero de piso… sino el de correos no sabrá a quien entregárselo. Lo más normal es que deje la notificación en el portal y tu con ella vayas a recogerlo. Si el vendedor todavia no ha mandado el pedido, te tiene que salir la opción de cancelar. Un saludo

  235. Buenas, lo primero felicidades por la pagina tutorial, muy bien explicada.
    Tengo una consulta, he comprado un iphone que al recibirlo no funciona, abri disputa y devolviendo el pedido me reembolsan mi compra, el problema esque en correos el envio a la direccion que me dan me cuesta 22 euros.
    Al vendedor aceptar la devolucion tengo 9 dias para añadir el track de los cuales quedan 4.
    Intento hablar con el vendedor para ver si al menos podemos pagar la mitad de los gastos cada uno pero no hay manera.
    Que puedo hacer? recibo una mercancia que no va y encima tengo que abonar de mi bolsillo gastos de envio?¿ alguna sugerencia?
    Gracias.

  236. Hola, una pregunta, si hay que pagar el envío ¿cuando voy a tener que pagarlo, al mismo tiempo que el resto del pedido o en la oficina de correos cuando llegue?
    Muchas gracias de antemano

  237. Hola, hice 10 ordenes de proveedores diferentes, de las cuales 3 me marca q el vendedor ya ha hecho el shipping y cuando busco el tracking me dice que el numero no se ha encontrado, he esperado 15 días, debo esperar más tiempo? o ya le doy en Open dispute, gracias

      • hola : por ejemplo en mi caso . ya paso 20 días el numero de rastreo me indica que no existe y e mandado ya 6 mensajes al vendedor , pero no recibo ninguna repuesta por parte de ellos , como puedo hacer para que me devuelvan el dinero ? o que hacer para que me respondan ? por favor ayúdame ..